Всем привет!
Продолжаю статьи из цикла " Непридуманные истории из жизни риэлтора"
Давно меня не было - взял двоих стажёров ( в понедельник ещё один приходит), плюс программисты наконец-то разродились и сделали рабочие кабинеты для агентов и клиентов на сайте, теперь их надо все до ума довести, поскольку много обновлений на сервер вылили и теперь это всё надо друг с дружкой сдружить. Короче, дел не в проворот, но буду помаленьку писать.
Расскажу сегодня про работу в агентстве недвижимости в 21-м веке в городе миллионнике.
Пришла ко мне стажёр ( 19 лет) , работала 4 месяца в одном агентстве и вот что она мне рассказала.
Набирают в то агентство на вакансию секретарь, после собеседования, директор говорит- знаешь, ты нам не подходишь как секретарь, но можешь попробовать поработать риэлтором ( классический развод).
После чего начинается " обучение".
Первые две недели там стажёров учили разговаривать по скриптам ( наизусть надо было выучить текст), причём учили интонации, паузам, тембру и прочим "секретам мастерства".
Как же противно слышать, когда человек говорит скриптами! Если б мне такой позвонил, я б его сразу послал. Но самое забавное, когда такого человека переучиваешь.
Звони мне, как будто я клиент.
- Здравствуйте, меня зовут ,,,,,, я из агентства ..... , как я к Вам могу обращаться?
- Зовите меня - мой Белый Господин.
Ну серьёзно, а что ещё можно ответить на такой вопрос, мы что в МакДональдсе что ли?
И все скрипты такие - любой ответ, который не прописан в скрипте - человек сразу зависает. А в скрипте и невозможно всё прописать - сотни тысяч людей и каждый отвечает по своему, да ещё и в зависимости от той ситуации, в которой он находится в данную секунду.
Ладно, со скриптами разобрались, за неделю отучил ( почти).
Второе, чему мне пришлось её переучивать
Она очень боялась положить ногу на ногу, скрестить руки или посмотреть в телефоне кто прислал сообщение на ватсап. Оказывается в том агентстве за это сразу делалось замечание, а после трёх замечаний стажёра увольняли ( скрещенные руки или ноги - закрываешься от получения информации, а телефон отвлекает тебя от работы. оказывается). Я не шучу, это реальность, есть такое агентство недвижимости, вот прям сейчас пока я пишу эту статью, с такими правилами.
Третье, интернет - это происки нечистого.
Знаете какая у них база квартир? Папки с бумажными карточками. Не, вопросов нет, я сам когда пришёл в своё первое агентство - там тоже стояли стеллажи с папками - 1 комнатные квартиры СЖМ, 1комнатные квартиры Центр, 2 комнатные квартиры СЖМ и т.д., но, блин, я пришёл в недвижимость, когда ещё кнопочные телефоны не у каждого были, а сегодня 21-й век уже скоро закончится.. Это надо прозвонить квартиры - записать в карточки, выписать себе в тетрадку и дня через два предложить клиенту, он само-собой уже вчера их посмотрел, поскольку у всех агентств база давно интерактивная. Знаете чем объясняется такой способ ведения базы? А вдруг завтра свет выключат и что вы будете тогда делать.
Но знаете что меня больше всего во всей этой истории поразило?
У них были задатки. Как так-то? Как при такой работе могут быть задатки в принципе? Это для меня необъяснимо, я поражён до глубины души.
Предыдущая статья цикла
№20. Непридуманные истории из жизни риэлтора. Удивила.
Если интересно - пишите, не стесняйтесь.