Сначала расскажу случай из жизни, который может оказаться вам полезным. Почти пять лет назад, когда я работала в "Уральских авиалиниях", на моем рейсе должен был лететь мой папа, причём, я не просила, такое счастливое стечение обстоятельств!
Но, к сожалению, на рейсе мы так и не встретились: папа не полетел, потому что сломал ногу. Было обидно, что это произошло, особенно накануне отпуска! И было еще обидней от того, что билет невозвратный. Но папа сделал все, чтобы вернуть за него деньги. Хоть это было и непросто. Вот об этом я и расскажу ниже. ⠀
Наверняка вы знаете, что невозвратные билеты значительно дешевле обычных. Но если пассажир хочет сдать такой билет, изменить время вылета или переоформить билет на другое лицо — как правило, ему это либо не удастся, либо продавец заставит его заплатить вдвойне. Но из каждого правила есть исключения:
- Болезнь пассажира или члена его семьи, близкого родственника, которые осуществляют совместный с пассажиром перелет;
- Смерть члена семьи пассажира или близкого родственника;
- Неисполнение или ненадлежащее исполнение авиакомпанией обязательств по договору воздушной перевозки пассажира. Нужно подтвердить эти основания документально: медицинская справка, телеграмма и тд.
⠀
Что делать, чтобы вернуть деньги? И что сделал мой папа:⠀
- До отправки рейса уведомите перевозчика о невозможности совершить перелёт. Отправьте письмо-уведомление на e-mail и позвоните на “горячую линию”.
- Соберите доказательства.
- Зафиксируйте факт болезни, обратитесь к врачу и получите справку. Желательно с подписью главврача.
- Отправьте обращение в авиакомпании заказным письмом с описью и уведомлением о вручении. Объясните ситуацию, требуйте возврата денежных средств на основании определенных обстоятельств. Приложите справку, ксерокопии авиабилетов.
- Если вы подаете обращение лично — подавайте в двух экземплярах. Требуйте на своем экземпляре поставить штамп входящей корреспонденции.
Если вы приобретали невозвратные билеты в комплекте с туром, требуйте у турагентства вернуть и деньги за авиабилеты, и стоимость путевки.
А теперь расскажу об авиакомпаниях, которые на фоне ситуации с коронавирусом разрешили вернуть купленные билеты. Некоторые предлагают сделать это с небольшой доплатой, а кто-то — совсем бесплатно.
«Аэрофлот»
«Аэрофлот» временно останавливает рейсы по маршруту Москва — Гонконг — Москва. Из Москвы можно вылететь до 7 марта, из Гонконга — до 8 марта включительно.
Для пассажиров с вылетом до 20 марта возврат и перебронирование оформят без штрафных санкций в любой день до 30 апреля. Для пассажиров, вылет которых был запланирован после 21 марта, обмен или возврат билетов без штрафов возможен в течение всего срока действия билета.
«Utair»
С 6 по 17 марта вместо ежедневных полётов из Москвы в Милан и обратно авиакомпания оставит в расписании всего два рейса в неделю: по средам и воскресеньям.
Но пассажиры отменённых рейсов могут изменить дату вылета или вернуть деньги за билеты бесплатно, даже если тариф невозвратный. Сделать это можно через сайт в разделе «Мои полёты». Либо обращайтесь к специалистам через форму обратной связи по телефону +7495-211-40-30.
«Уральские авиалинии»
В билетах, купленных с 8 марта по 15 апреля, можно изменить не только дату, но и направление. Главное, успеть сделать это не позже, чем за 40 минут до вылета. Сборов не предвидится, если тарифы старого и нового билета совпадут. Если нет, придётся доплатить.
На билеты, купленные до 8 марта, акция не действует.
Вернуть билет, купленный с 8 марта по 15 апреля, можно за 1000 рублей. Опять же, помним о правиле 40 минут до вылета.
«Победа»
С 7 марта можно сдать билеты с доплатой в 500 рублей.
Совет: если вы хотите купить билет, но боитесь, что придётся сдавать его назад, платите сразу за возможный возврат, потому что доплату нужно делать сразу при покупке.
Но имейте в виду, что если вы передумаете улетать, деньги назад не вернут. В общем, вы просто доплачиваете на всякий случай, чтобы, если что, вернуть билет. Кстати, сделать это можно не позднее, чем за 48 ч до вылета.
«S7»
Если вы купите билет с 5 марта по 10 апреля и передумаете лететь (необязательно в этот период), сможете вернуть билет назад со сбором всего в 1000 рублей.
Главное, именно совершить покупку в указанный период, а сам билет может быть оформлен на любую другую дату. Правда, есть ограничения по тарифам, с которыми лучше ознакомиться на официальном сайте.
«KLM » и «Air France»
Вернуть или обменять билеты можно бесплатно. Главное, забронировать билет до 31 марта с путешествием до 31 мая. При этом можно обменять свой билет на другой с датой поездки уже после 31 мая или вообще изменить пункт назначения, что очень удобно.
В этих случаях авиакомпания предоставляет ваучер на стоимость билета, действительный в течение одного года. Он может быть использован на рейсах авиакомпаний "Air France" и "KLM". Но этот ваучер уже не подлежит возврату.
Изменить бронирование можно онлайн в разделе «Моё путешествие», в мобильном приложении или через туристическое агентство.
Спасибо, что дочитали статью до конца.
Надеюсь, информация была для Вас полезной!
Ставьте «палец вверх», если да♥️
И подписывайтесь на мой канал, чтобы узнавать еще больше полезного из мира авиации!