Как всегда, вещает Алексей Мастрюков, но авторы могут меняться =)
За некоторый период времени погружения в ойти в медицине и около нее я обнаружил леденящий душу разброд в терминах и определениях – люди желают странного, и называют это подчас совершенно неправильно. Поэтому я, с разрешения департамента информационных технологий КММ, решил составить простой и понятный глоссарий, дабы уважаемая публика могла свободно ориентироваться в сортах ̶к̶о̶п̶р̶о̶г̶р̶а̶м̶м̶ы̶ IT систем в медицине и около. Для вящей понятности я решил разделить системы по понятным целевой медицинской аудитории группам.
-----Стимуляторы и антидепрессанты-----
CRM – главный наркотик данной группы, действию которого подвержены в основном маркетологи. Они всегда ищут ее, а найдя – ставятся. По сути представляет из себя ровно то, что описано в названии – систему по работе с клиентами. Звонки, воронки, сделки, продажи – это все сюда. Часто под эту категорию гребут вообще все системы, в том числе и МИС, и ERP, что, конечно же, в корне не верно. CRM не имеет отношения к медицине и мед документации, складам и прочим финансам. В отдельном виде, без интеграции с другими системами – вещь мало полезная и даже вредная, так как вызывает приходы в виде иллюзии понимания эффективности привлечения пациентов, что ведет к просаживанию ̶с̶е̶м̶е̶й̶н̶о̶г̶о̶ клинического бюджета на новые дозы контекста.
PowerBI – а так же прочие надстройки для искусственной связи ̶у̶ж̶а̶ ̶с̶ ̶е̶ж̶о̶м̶ различных систем в единую модель данных. Позволяют с использованием умеренных усилий и изрядной дозы виски собрать воедино и покрутить то, что разрозненно по своей сути. По сути является костылем для архитектур, не имеющих единой модели данных. Общая аналитика получается довольно неплохая, только вот слишком высокого уровня.
-----Седативные и угнетающие средства-----
МИС – как следует из названия, это система для работы именно с медицинскими данными, которая, по изначальной задумке, должна облегчать работу врачей, на деле же часто «замыслена синклитом диаволов дабы истязать ревнителей истинной доказательной медицины». По умолчанию не включает блок CRM, равно как и финансы, продажи, и прочее, недостойное истинного врача. В идеале должна закрывать все аспекты медицинского учета и оформления, а также уметь в справки, КЭР и юзабилити. Пользователями ее являются врачи, медицинское руководство и регистратура.
ЛИС – лабораторная информационная система, повелитель пробирок и штрихкодов. Основное предназначение – оптимизация работы лабы, с чем она, как ни странно, справляется куда чаще, чем МИС со своими задачами. Основные параметры – связка с наибольшим количеством оборудования во стандартным протоколам, автоматическая генерация заключений, готовность к беспорядочным связям с МИСами, сайтами и СМС.
Системы управленческого учета – в той ситуации, когда они реализованы в stand alone формате – одна из самых вредных вещей на рынке, так как вгоняет в депрессию из-за постоянной невозможности что-то понять. А понимать что-то – основная цель управленческого учета. Без глубокой интеграции со всеми остальными системами не дает хороших приходов, сохраняя только побочку в виде долгих синхронизаций, регулярных повторений одного и того же, и постоянного желания ̶в̶ы̶р̶в̶а̶т̶ь̶ выгрузить в эксель.
-----Тяжелые наркотики-----
ERP – системы enterprise уровня, «все-в-одном». Когда у вас в одной системе есть управленческий учет, CRM, МИС, ЛИС, аналитика, склады, бюджетирование и прочие продажи. Подсадка на систему идет долго, многие бросают до того, как почувствуют первые хорошие приходы, но зато для тех, кто смог, это рождает сильнейшую физиологическую зависимость, и регулярный выброс эндорфинов от возможности все собрать одной кнопкой и посмотреть в онлайне. С точки зрения систем, это как диагностика рака молочной железы – золотой стандарт, но МРТ надо покупать и заносить в подвал, разбирая часть стены. По глубине, длительности, и качеству прихода не имеет аналогов. Путь для сильных духом и перфекционистов, которые хотят реально использовать систему для повышения эффективности.
Excel – альфа и омега информационных систем, то, на чем держится вся мировая финансовая система и не менее половины медицинского рынка. Легкий, быстрый, приятный инструмент, который, когда вы начнете принимать его с ВПРом, и полировать его макросами, позволит вам предельно четко контролировать приход. Единственная проблема – экстракция требует высоких навыков варщика, и действие индивидуально, сложно распространить на всю клинику.
-----Галлюциногены-----
Системы колл-трекинга и прочий ройстат – создают эпическую по своим масштабам серию галлюцинаций, создающих у пользователя четкое ощущение что он прекрасно понимает почему к нему идут пациенты, на самом же деле указывает просто его путь в интернете (в случае ройстата) или то, как пациент нашел телефон (в случае колл-трекинга). Показывают неплохую эффективность для контекста (при наличии связки с CRM, МИС или ERP), в остальном говорят о причинах (не о путях) прихода пациента примерно ничего. А с учетом того, что мы живем в 2020-м году, где репутационный маркетинг, сарафан и пиар врачей доминируют на рынке привлечения, то ценность приходов весьма ограничена. Имеет смысл ставиться при условии большого бюджета контекста, и понимать, что создаваемая картина мира будет, по сути, релевантной только для него.
Системы поддержки принятия врачебных решений – основную долю на данном рынке занимает Гугл, потом, с огромным отрывом – пабмед. Если вы, ради интереса, посмотрите логи в вашей клинике, вы всяко найдете там кучу врачей, гуглящих диагнозы, схемы лечения и описания препаратов. И в этом кстати нет ничего плохого=) Настоящие же системы ППВР существуют в весьма сыром виде, по крайней мере я не сумел найти ничего реально юзабельного. Бывают узкие системы, в основном – ИИ для анализа картинок любого вида, но с общей клиникой лучше Ватсона пока нет ничего, а ему еще весьма далеко до идеала. Если вы вдруг знаете что-то хорошее – поделитесь в комментах, я как раз ищу. В идеальной вселенной страхуют врача от ошибок, помогают проводить диагностику и назначать лечение.
Надеюсь сия простыня будет кому-то полезна в разговоре с вендрорами, баталиях с айтишниками, или просто повеселит на ночь=)
P. S. Я тут соскучился по оффлайну, и предлагаю периодически устраивать медицинско/маркетингово/аналитические вписки с винишком, кальяном и особым, медицинским цинизмом. Есть прикольная локация в самом центре, кто хочет вписаться в эту пятницу вечерком (понятие растяжимое) - велкам в личку (в тч с кем не знаком IRL) или в телефон, кальян от заведения, винишко и прочие вещества общественность приносит в количестве невозбраняемом.