Правила, которых должны придерживаться при взаимодействии с должником как сам кредитор, так и привлеченные им третьи лица, устанавливает Федеральный закон №230-ФЗ от 03.07.2016.
Существует ряд способов, которые разрешается использовать кредиторам и коллекторам при общении с неплательщиками. Среди них — личные встречи (не чаще 1 раза в неделю), телефонные переговоры (не чаще 1 раза в сутки, 2-х раз в неделю), смс и иные сообщения по сетям электросвязи (не чаще 2-х раз в день, не чаще 4-х раз в неделю), почтовые отправления.
Контакты с гражданами могут осуществляться только с 8:00 до 22:00 в будние дни, с 9:00 до 20:00 — в выходные и праздничные. Если в адрес должника поступают угрозы, ему необходимо обратиться в правоохранительные органы.
Коллекторы не имеют никакого отношения к наложению ареста на имущество должника. Данная мера применяется только судебным приставом-исполнителем на основании вступившего в силу судебного акта.
Федеральная служба судебных приставов контролирует деятельность юридических лиц, осуществляющих возврат просроченной задолженности в качестве основного вида деятельности. Ведомство в праве возбуждать дела об административных правонарушениях в отношении кредиторов (исключение — кредитные организации) и лиц, действующих в их интересах. По вопросам нарушения прав при возврате задолженности со стороны кредиторов и коллекторов граждане могут обратиться по адресу регионального Управления ФССП (г. Астрахань, ул. Никольская, 9), либо по телефону 8(8512) 44-12-89. В своем обращении астраханцам необходимо указать, каким образом происходит взаимодействие с коллекторами или кредитором (а также номера телефонов, электронной почты и т.д.), контактные данные третьих лиц, кем представляются (ФИО, должность), в пользу кого действуют (наименование кредитора и лица, действующего от его имени). Также следует рассказать об угрозах в случае их поступления.
Помимо этого, необходимы такие подтверждения нарушений кредитором или коллектором, как детализация телефонных переговоров, аудиозаписи в ходе личных встреч, копии электронных писем или почтовых отправлений, скриншоты рассылки, копии документов.
Отметим, что закон не освобождает заемщиков от исполнения своих обязательств.
