Зачем люди идут к вам в оптику?
- Чтобы к ним не приставали, но при этом как-то выявили потребности.
- Проверить зрение, но при этом чтобы по рецепту можно было приобрести бюджетные линзы.
- Чтобы им не продавали, но при этом они ушли довольные покупкой.
- Чтобы было качественно, но при этом хватило еще на покупку айфона.
- Чтобы окунуться в сказку реальности.
- Чтобы внутри вспыхнуло - #WOW!
Да, почти каждый клиент мечтает о незаметном профессионале, который силою мысли поймет его пожелания, об очках за минимум денег на максимум лет, при этом у всех свой минимум и максимум... И это всё реально: ненавязчивый продавец, соотношение цены и качества, покупка по потребностям. Мы сами можем создавать в салоне сказку, только нужно знать меру.
WOW-эффект - это когда у клиента осталась масса позитивных впечатлений от посещения вашей оптики, чем он изначально ожидал. Только тут надо быть крайне осторожным. Преувеличенная презентация и WOW-эффект - абсолютные разные вещи. Можно сказать, полярные.
1. Честная презентация будущих выгод и возможных последствий
Когда мы расписываем заказчику его будущие очки с волшебными линзами, не перегните палку. Волшебства нет и не будет. Расскажите всё, как есть. Деликатно, профессионально. Если вы всё расскажете честно о функциях линз, о возможной адаптации (не обязательной, а возможной; не о привыкании, а именно - адаптации), то человек будет предупрежден и внутренне готов.
Не возникнет неприятных ощущений, но ожидаемых, как раз произойдет #WOW-эффект. Но когда случится то, о чем клиента не предупреждали, вместо позитивного отзыва получите претензии, возмущенного и разочарованного в вашей компании уже бывшего покупателя. Вы резко упадете в его глазах: от эксперта до оправдывающегося дилетанта один шаг.
2. Логотип в чашке и тематические вкусняшки
Трафареты для кофе можно заказать или сделать самим - это вовсе несложно, особенно, если захотеть. Зато очень необычно! Не оставляет равнодушным никого! А если иметь в запасе трафареты самых распространенных имен, то можно сделать адресное кофе для любимого клиента!
Конфетка или печенька от вашего салона оптики, что называется, в тему - тоже отличная идея для необычного чаепития!
Пока клиент ждет заказ, он со всех сторон сфотографирует такой дуэт и выложит в Инстаграм! И просить не надо!
Посмотрите видео - как вам, есть WOW-эффект?)))
3. Упаковка
Вот еще пример, как создать WOW-эффект у покупателя - креативная #упаковка, боксы для очков, оригинальные пакеты, кристаллы и даже... Не буду озвучивать. Посмотрите сами мою подборку! Удивитесь точно!
4. Именные товары
Собственное #имя действует на любого человека гипнотически. То, что нужно во время процесса продаж называть человека по имени, а не "Эй, подойдите сюда!", думаю, говорить мне не стоит, это и так понятно. А вот как мы еще можем сделать приятное человеку?
А что, если продавать именные очки или именные футляры?
Я нашла несколько компаний, которые эту идею уже воплотили:
- Ателье ювелирных оправ Sergey Tarasov:
- Есть мастер Ashot на Livemaster.ru
Но это носит заказной характер. Но ведь можно:
- Запустить массовое производство, например, какой-то модели солнцезащитных очков или футляров для очков? 🕶
Кстати, некоторые глазные клиники уже такое практикуют, вот посмотрите на один из отзывов:
- Либо при выполнении заказа сразу наносить акрилом имя будущего владельца по желанию или любую надпись?
На этом сайте наносят на различные очки и футляры логотип, можно сделать по аналогии. Или заказывать у подобных компаний, кто уже этим занимается.
- А про аксессуары для аксессуаров не думали? Да, у меня бурная фантазия, но ведь это тоже будет носить именной характер!
Продаются просто кулоны, подвески, а вы назовите их кулонами, подвесками для цепочек на очки! И будете такими одни!
Как вам идеи? Что понравилось больше всего?
Делитесь тоже своими креативными мыслями!
_____
Елена, основатель и бизнес-тренер Школы продаж в оптике Дмитренинг
🔹 Чат для общения оптиков в Телеграм
🔹 Тик-Ток
🔹 Youtube
🔹 RuTube