2 подписчика

Все основные аспекты работы курьером в Яндекс.Еде, которые должен знать новичок

17 февраля 202117 фев 2021

16 мин

Начнём с момента первого выхода на слот, то есть после момента трудоустройства.

Оглавление

В итоге: спрос на доставку повышен, рекламы больше, курьеров больше, соответственно и вопросов по работе больше.
Основные советы:
*Работайте на велосипеде

Все мы знаем, что после возникновения пандемии "COVID-19", которая получила наибольшую популярность во всем мире в 2020 году и введенными вместе с ней ограничениями, услуги доставки стали пользоваться большим спросом по сравнению с предыдущими годами. Причем люди не могли даже выйти свободно в магазин, так как в период карантина жителям не то чтобы запретили выходить на улицу, так еще и пригрозили штрафом, увеличенным в больших городах. В связи с этим, все просто были вынуждены пользоваться сервисами доставки и платить за это конечно же бо́льшие деньги.

И тут мимо не проходил Яндекс, который на момент 2020 года достиг своего преимущества над другими агрегаторами доставки еды.

В итоге: спрос на доставку повышен, рекламы больше, курьеров больше, соответственно и вопросов по работе больше.

Сегодня разберем все тонкости работы курьером в Яндекс.Еде, основываясь на реальной практике работы в Москве.

Начнем с момента первого выхода на слот, то есть после момента трудоустройства.

Основные советы:

*Работайте на велосипеде

Если его нет, то лучше купить изначально недорогой новый или б/у велосипед (можно до 10 тыс. ₽). Поверьте, вы не пожалеете о покупке, так как если вы собираетесь работать часто, то ваши ноги будут очень сильно уставать, а на велосипеде вы сможете быстро добираться как до ресторана, так и до клиента, при этом вы будете рациональнее использовать ваши силы и сможете с удовольствием выйти на следующую смену, благодаря быстро восстановленным силам.

*Берите с собой запас зарядного устройства

Берите с собой на слот полностью заряженный телефон и, если смена длительная (более 3-5 часов), внешний аккумулятор, который поможет вам продолжить совершать доставки, если телефон почти разрядился. "PowerBank" будет очень сильно выручать в холодную погоду, когда мобильное устройство будет разряжаться намного быстрее, чем обычно.

*Не будьте торопливыми!

Поверьте, Яндекс всегда рассчитывает время на прибытие в ресторан и к клиенту так, чтобы вам хватило его с запасом (начиная с учета светофоров, и заканчивая долгим спуском по эскалаторам большого торгового центра). Лучше вы доставите на 1 заказ меньше за смену, чем вы, к примеру, собьёте человека, который может либо простить вас, а может и задержать, чтобы вызвать полицию для разборок (такие случаи были). Или допустим, вас собьёт машина по причине вашего перехода на красный свет или неосторожности. Оба случая могут повлиять и на динамику вашей работы из-за своих, возможно, негативных последствий.

Все тонкости работы:

*Заказы

Их количество зависит от района, в котором вы работаете (если вы условно будете работать в Московской области, то заказов вам будет поступать немного, так как людей живет там мало и обычно готовят еду они сами. Но если же вы собрались работать в Москве, то подготовиться вам нужно будет намного лучше, так как там заказы будут прилетать один за другим в режиме 'non-stop'. И конечно же самый разгар заказов находится в центре города, но в любом случае район вам нужно будет выбирать самим, ведь, допустим, на окраинах у МКАД'а заказов будет мало, а чем ближе к центру - тем больше, исходя из факта основного скопления людей, которым лень выходить из офисов и квартир, чтобы поесть.
Могут поступать как дальние, так и близкие заказы, все зависит напрямую от количества курьеров в районе, на котором ты работаешь и от количества заказов в этом районе. Чем больше курьеров - тем высока вероятность получить дальний заказ, потому как система определяет доставщика, начиная с маленького радиуса и постепенно расширяет его. То есть, самые короткие заказы достаются курьерам, которые самые первые находятся у ресторана доставки. Таким образом, работая в центре, очень сложно будет отгадать, из какого ресторана вам придет заказ, даже если вы находитесь в 5 метрах от него. Соответственное можно сказать и о количестве заказов: чем больше их совершают люди, тем выше вероятность, что вам перепадет доставка из ресторана в 100 метрах от вас (близко).
Приходят как из ресторанов, так и из магазинов. В основную линейку входит непосредственно фирменный магазин Яндекса - "Яндекс Лавка", заказы из которого стоят дешевле ресторанных, а также магазины "ВкусВилл", "Азбука Вкуса", "Магнит" и иногда даже маленькие ларьки, зарегистрированные под доставку через агрегатор Яндекса. Заказы, приходящие из магазинов, обычно заставляют курьера посмотреть в подробности заказа, чтобы узнать его вес и задуматься о его принятии, ведь обычно клиенты любят заказывать тяжелые продукты с доставкой, чтобы самим не пришлось носить тяжести =). Обычно это бывают 5-литровые бутылки с водой и различные напитки. Некоторые курьеры умудряются возить бутыли на руле своего велосипеда, а некоторые и попросту отказываются от заказа из-за неудобств.
Бывают не только одинарные заказы типа: забрал-отвёз, а ещё и, так называемые, мульти-заказы, типа: забрал-отвёз-отвёз. Мульти-заказы могут приходить и с ресторанов, и с магазинов, оплачиваются они несколько меньше двух сложенных вместе заказов, а на 30₽ меньше (подробнее о ценах поговорим позже), потому что вы должны отвезти эти 2 заказа по разным адресом, но с 1 места их забрать. Как правило, мульти-заказы приходят в том случае, если в ресторан/магазин поступило 2 заказа, а курьеры поблизости либо заняты своими заказами, либо их попросту мало, а спрос на доставку большой.
Выпадают с увеличенным вознаграждением.

Заказы с повышенным спросом - как они правильно называются, обычно поступают далеко не каждому и далеко не всегда (в плохую погоду иначе), а зависят только от увеличенной нагрузки доставок на тот или иной ресторан/магазин. Как правило, так происходит, когда на улице неблагоприятная погода и все сидят по домам или в офисах, но кушать то хочется...) Стоимость выполнения заказа с повышенным спросом для курьера может доходить вплоть до коэффициента x4, т.е. ~ 260-400₽

*Заработок

Примечание: в приложении доставки присутствуют 2 вида работы: плановая и свободная.

Плановая (плановый слот) подразумевает под собой обязательную смену , на которую курьер должен явиться вовремя на отправную точку, иначе получит штраф. На плановом слоте есть возможность получить гарантийную почасовую плату в случае малого количества заказов в его районе, на нем нельзя взять паузу на 20 минут, если до конца слота осталось менее 40 минут или смена только началась.
Свободная (свободный слот) говорит сама за себя, потому как ее можно начать когда угодно, где угодно и на сколько угодно, она не включает в себя гарантийную почасовую оплату в случае малого количества заказов, а также её можно завершить раньше времени, если на текущий момент нет активных заказов и взять паузу в любое время.

Тариф:

Основа: 110₽/заказ + 25₽/километр (пройденный от ресторана до клиента). Исключение - заказ из "Яндекс Лавки": 75₽/заказ + 25₽/километр.
Дополнительно: гарантийная почасовая оплата в случае отсутствия заказов, так называемая "минималка", получаемая в случае выполнения минимального количества заказов (в размере: количество часов слота/2) на плановом слоте (в основном составляет 150 или 170₽/час (исключение - иногда 220₽/час во время аномальной погоды)), компенсация за проезд на общественном транспорте в размере 35₽ (если от курьера до ресторана, или от ресторана до клиента более 2 километров и доставки выполняются пешком); увеличенное вознаграждение за выполнение заказа с повышенным спросом (+75₽ к основной стоимости заказа (исключение: иногда +150₽ во время аномальной погоды)); чаевые от клиентов за высокий уровень сервиса (могут быть оставлены как в приложении, так и отданы курьеру на руки наличными).

Также, существует два вида заказов - обычные и бесплатные. Обычные - все те, что были совершены клиентами через сервис "Яндекс.Еда" и всегда оплачиваются курьеру на следующий день, бесплатные же производятся непосредственно благодаря акции в Яндекс.Еде на первый заказ пользователя или если пользователь совершил заказ через сам ресторан (на их официальном сайте)(если у ресторана не хватает своих курьеров или же их просто нет) и оплачиваются курьеру в среду каждой недели при наличии таких заказов.

Начисление вознаграждения:

Зарплата поступает курьеру на указанные им реквизиты каждый день ( обычно до 15:00 МСК) (заработок за пятницу, субботу и воскресенье поступает в понедельник) в соответствии с показаниями за предыдущий день (от этих показаний вычитается комиссия сервиса - 1,05%) в приложении "Мой налог", которое используется для работы самозанятым курьером, за: платные доставки, суммарно пройденное расстояние от ресторана до клиента (суммируются показатели, вплоть до десятков метров), компенсацию за проезд на общественном транспорте, чаевые от клиентов, оставленные через сервис доставки, заказы с повышенным спросом.
Доплата поступает курьеру на указанные им реквизиты каждую среду в соответствии с расчетом по формуле: [Показатели в ежедневном отчете] - [Показатели в приложении "Мой налог"] за недельный период (с прошлой среды по настоящую) (могут быть и минусовые корректировки вознаграждения, если итоговая сумма в "Мой налог" превышает итоговую сумму ежедневных отчетов за недельный период) за: бесплатные доставки, переменные показатели (акционные бонусы для курьеров, например, Акция "Приведи друга" или Бонус для доставщика "Выполни от 20 заказов за день", и др.), если таковые были выполнены в соответствии с условиями.

Приложение:

Ежедневный отчет приходит спустя день после окончания слота, до 21:00 МСК, в виде текстового сообщения в мессенджере "Telegram";
Еженедельный отчет приходит каждую среду до 12:00 МСК, в виде PDF-файла, в мессенджере "Telegram".

Выгоды и акции за хорошую работу:

Яндекс не редко поощряет своих курьеров за хорошую работу, выдавая им не только зарплату, но и различные "плюшки". Одними из них являются:

Промо-код на скидку 50% (но не более 200₽) на заказ в "Яндекс.Еде" в четырёх ресторанах/кафе ("Бургер Кинг", "Теремок", "Subway", "Крошка Картошка"). Условия для получения: выполнить 10 заказов за сутки;
В холодную неблагоприятную погоду: возможность взять горячий напиток в "Яндекс.Лавке" во время ожидания сборки заказа, перерыва на смене, или после ее окончания.

Промо-коды приходят сразу после завершения слота, во время которого было выполнено условие для его получения, в мессенджере "Telegram".

*Система штрафов и корректировок

Несмотря на достаточно лояльную компанию по сравнению с другими службами доставки, в "Яндекс.Еде" есть штрафы для курьеров, нарушающих некоторые правила, и корректировки за некачественную работу.

Штрафы:

Невыход на слот (в течении часа) - 1500₽;
Опоздание на слот (от 10 минут до 1 часа) или ранний уход со слота - 500₽;
Доставка испорченного заказа - компенсация порчи клиенту напрямую, если его это устраивает, или же просто прощение от клиента (в лучшем случае);
Доставка несоответствующего заказа клиенту - отмена заказа или прощение от клиента (в лучшем случае).

Корректировки:

Опоздание в ресторан или к клиенту - 3₽/минута;
Непринятие заказа (т.е. его игнорирование в течении двух минут) - 25₽/заказ;
Неполучение недельного расчета в случае несдачи инвентаря (если курьер уволился, но не вернул инвентарь, выданный ему в день трудоустройства).

*Мелочи:

Заказы:

Если в заказе вам необходимо донести пиццу, то вам повезет, если ее размер менее 30 см (вы сможете нести ее в коробе вертикально, то есть как и обычные заказы). В остальных случаях придется вешать сумку на шею, чтобы довезти/донести её до клиента в нормальном состоянии;
Если заказ не влез вам в термо-короб и до клиента слишком далеко, то вам придётся вызывать такси через службу поддержку для курьеров (бесплатно, но потребует время), иначе заказ может остыть и клиент может быть недоволен;
В "McDonald’s" и "Бургер Кинг" обычно заказ собирают дольше, чем в других ресторанах в связи с их популярностью и, соответственно, спросом спросом на них. Поэтому вам придется потерять немного времени, если вы приехали туда раньше;
Довольно часто придется отыскивать место получение заказа, потому как сейчас почти каждый ресторан в описании заказа пишет через какой вход забирать заказ, и обычно это служебный вход внутри здания, который не всегда легко найти, особенно если здание имеет нестандартную форму, а "Яндекс.Карты" показывают маршрут, не учитывая закрытых калиток, входов и пр.

Связано это с большим количеством курьеров в последнее время, которые мешаются в помещении ресторана/кафе при получении заказа;

Если вы прибыли к клиенту, но он не отвечает на звонки в квартиру, по телефону и не откликается на стуки в дверь в течении 10-15 минут - вам повезло, так как заказ вы можете забрать себе, предупредив об этом службу поддержки (она отменит заказ, оплаты за него не будет), Яндекс это не отслеживает, а служба поддержки порекомендует вам утилизировать заказ, но все мы понимаем, что его можно "утилизировать" и в желудок =);

Передвижение:

Всегда пристегивайте свое средство передвижения по приезду в ресторан для забора заказа или к клиенту для его отдачи, к какому-нибудь столбу или забору, будь то велосипед или самокат, чтобы его не угнали и вы не потеряли деньги, на которые купили своего "коня". Тем более рекомендуется пристегивать, если вы работаете в центре города или в людном месте. Можно пользоваться U-образным замком, который удобно фиксирует колесо к раме (на велосипеде) и не требует стоящего рядом неподвижного предмета, но если вы очень боитесь за свой транспорт, то пользуйтесь цепью из закалённой стали (её очень сложно перерезать, да и никому это не будет нужно);
Пользуйтесь телефонным держателем или чехлом на руле велосипеда или самоката, чтобы вам не пришлось постоянно держать навигатор в руках и отвлекаться на него, а не на дорогу. Таким образом и вам будет удобно, и сможете больше концентрироваться на дороге до ресторана/клиента. Можно вообще выучить город/район так, чтобы ездить без навигатора, посматривая только на название ресторана/кафе и улицы, но выработать такой навык достаточно сложно, учитывая то, как Яндекс постоянно уводит в другие районы с отправной точки слота;
Если вы любитель поездить по авто-дорогам на пути к заказу, то советую пользоваться фонарями с поворотниками, чтобы вы могли оставлять водителей автомобиля в покое и они знали, куда вы свернете на перекрестке. Поверьте, если вы будете совершать манёвр на дороге, предупредив об этом водителя, он вас обязательно подождет и пропустит;
Не забывайте обслуживать свой велосипед/самокат, чтобы через пол года он не начал ломаться и требовать ремонта за немалые деньги. Лучше вы купите смазку, щётки для трансмиссии и шестигранники, что обойдется вам в ~ 1000₽ и будете регулярно 1 раз в неделю производить обслуживание, чем потом потратите условно 6000₽ на замену запчастей и работу мастера.

Служба поддержки:

Служба поддержки - ваш помощник во время выполнения доставок, они помогут вам проставить статус на заказе, если вы это забыли сделать вовремя и уже отъехали от ресторана, или освободить вас от заказа, если у вас случилась подтвержденная экстренная ситуация (прокол колеса на велосипеде, разрядка мобильного устройства и пр.);
Как правило, служба поддержки отвечает не на все вопросы быстро, на некоторые ответ приходится ждать порядка 20 минут, что довольно-таки много, но на экстренные случаи ответа можно дождаться в течении 1-2 минут. Поэтому всегда надеяться на поддержку не стоит, она выручит вас только в техническом плане (поставить паузу во время активных заказов, при надобности укоротить слот до определённого времени и др.);
Иногда могут поступать нелепые ответы от службы поддержки, от которых кто-то будет и смеяться, а кто-то (вы) - сердиться, тем более если что-то случилось во время выполнения активного заказа.
Очень удобно можно будет узнать информацию о выплатах (зарплате): о ее условиях, сроках и др. вопросах, связанных с этим, правда ответа от поддержки на данный тип вопроса нужно будет ждать в течении суток.

Лайфхаки:

Если вы проголодались, но не можете поесть из-за боязни опоздать к клиенту - не бойтесь! Просто закажите поесть в том ресторане/кафе, в котором забрали заказ, но не нажимайте статус "Забрал заказ", чтобы таймер не начал отсчет, клиенты обычно не звонят курьерам, чтобы узнать про скорость выполнения доставки (особенно выгодно, если у вас остался промо-код от Яндекса на скидку за хорошую работу в их компании).
Проставляйте статус заказа "Забрал заказ" только после того, как вы готовы ехать к клиенту, потому что таймер ждать не будет, а пока вы, условно, выйдете из торгового центра, отстегнете велик, достанете телефон, чтобы вбить навигатор - пройдет очень много времени и ваш шанс успеть к клиенту без опоздания уменьшится.
Если вы замерзли зимой и вам нужно согреться, то немного пожертвуйте своим временем и при передаче заказа клиенту не прожимайте сразу статус "Отдал заказ", чтобы таймер не начал отчет до прибытия в следующий ресторан и вы смогли хотя бы немного согреться в подъезде клиента.
Чтобы первый заказ на только что открытой смене поступил вам от ресторана в ~ 2 минутах ходьбы, подойдите/подъедьте к ближайшему торговому центру или к тому ресторану, из которого по вашему мнению часто совершают заказы. Таким образом, шанс, что заказ вам поступит именно оттуда и вам не придется долго добираться - увеличится!

-----------------------------------------------------

Ответы на часто задаваемые вопросы:

1) В: Сколько времени предстоит ждать начисления бонуса для новичка или по акции "Приведи друга"?

О: В районе 3-4 недель.

----------------------------------------------------

В: Можно ли ходить без униформы "Яндекс.Еды" и проверяет ли это кто-нибудь?

О: Да, можно, но главное ходить с сумкой "Яндекс.Еды", униформу никто не проверяет.

----------------------------------------------------

В: ~~Сколько платят?~~ → Сколько можно заработать?

О: При работе по графику:

7/0, 8-10 часов/день - 60-80 тыс. ₽ (среднее значение);

5/2, 8-10 часов/день - 45-60 тыс. ₽(среднее значение).

В основном все зависит от вашего желания работать и зарабатывать, еще вам могут оставлять хорошие чаевые, что увеличит ваш доход.