Итак, давайте разбираться, что же это такое.
User -generated content (UGC) — различный медиа-контент, который создается конечными пользователями.
Пользовательский контент — альтернатива рекламе в лоб.
А так же возможность сэкономить на охватах: всю работу за вас сделают потребители.
Вы спросите как же работает данный метод?
User generated content — наполнение социальных сетей.
По сути, это все посты, комментарии, рецензии, отзывы, фотографии, обзоры, мемы, которые оставляют посетители вашего сайта или подписчики группы в социальных сетях. В половине сообщений фигурируют бренды: вспомните типичные сюжеты из социальных сетей. Фото в автомобиле известного бренда, часы или кольцо на руке певца или актера, платье или костюм блогера.
Рекламное касание получается совсем ненавязчивым. При этом закрепляется позитивная ассоциация с продуктом: успех, красота, медийность. Ведь социальные сети — особенно у инфлюенсеров — чаще всего показывают идеализированную жизнь, о которой мечтает большинство.
Пользовательский контент хорош тем, что вовлекает аудиторию во взаимодействие с брендом, а это повышает лояльность клиентов и заставляет их чаще и больше покупать различные товары и услуги.
Так же UGC влияет и на тех, кто пока не знаком с вашим бизнесом лично.
Большинство пользователей перед покупкой изучают отзывы о товаре или компании.
User generated content — вид сарафанного радио. Люди склонны полагаться на мнение других.
Люди покупают у людей, поэтому один реальный отзыв реального человека (инфлюенсера) может стоит 4-х - 6-ти рекламных текстов. Если у вас есть положительные отклики от «живых, настоящих» клиентов, а посты в социальных сетях регулярно комментируются подписчиками, это большой плюс – каждый такой пост сигнализирует о том, что с вашим бизнесом все хорошо, вам можно доверять.
Чтобы было более понятно, давайте посмотрим на примерах:
Предположим, у вас есть группа того же интернет-магазина в социальной сети Вконтакте или аккаунт в Instagram. Каждый комментарий, фото или видео отзыв, репост – это тоже User generated content. При этом не так важно, полезен ли он для других пользователей, вовлеченность и доверие подписчиков повышается в любом случае.
У вас есть интернет-магазин . И у каждой карточки товара из каталога есть блок с отзывами, где можно поставить оценку и написать короткий обзор продукта. Это и будет, в данном случае, пользовательский контент. В идеале за каждым отзывом должен стоять живой человек со своей историей.
Influence-маркетинг относительно новое направление digital-маркетинга.
Инфлюенс-маркетинг — это пользовательский контент — просто проплаченный. Сюда относятся обзоры на продукты и демонстрации.
Гибкость в подходе позволяет выбрать то, что принесёт пользу и будет удобно конкретно в вашем бизнесе.
Кто такие инфлюенсеры:
Инфлюенсер (от англ. influence — влияние) — собирательный термин, объединяющий разных лидеров мнений: блогеров, видеоблогеров, представителей селебрити и т.д.
Направление Инфлюенс-маркетинга развивается быстрыми темпами: маркетологи и пиарщики активно выбирают этот инструмент, что помогает органично рассказать о продукте через лидера мнений, а не просто призывает «купи».
Многие продолжают называть лидеров мнения блогерами. Важно понимать, что не все селебрити и медийные личности блогеры. С помощью социальных сетей они в первую очередь рассказывают о своей жизни и творчестве, как это делают многие люди.
В свою очередь, блогеры изначально выбрали блогинг своей работой, а не дополнением к профессиональной деятельности или творчеству.
Инфлюенсер должен соответствовать философии вашего бренда, отражать её ценности. А его tone of voice (тон коммуникации) должен быть близок тону вашей компании.
Если вы хотите рассказать о green кафе, а ваш инфлюенсер — любитель фастфуда и пропагандирует клубную жизнь, привлекая такого инфлюенсера, вы только обманете клиентов. Конечно, при желании можно сформировать для него легенду о том, что ваш инфлюенсер решил следить за здоровьем, начал есть проросшую пшеницу и бегать по утрам.
Но вряд ли аудитория, поверит в такое резкое преображение.
Чтобы правильно выбрать инфлюенсера, который принесёт пользу, нужно знать, на какие типы они делятся и какие ниши занимают:
Блогеры:
Блогеры делятся по нишам и площадкам . Понимание того, какую нишу занимает блогер, тоже важно для правильного выбора и эффективного сотрудничества. Если вы из ниши бьюти, то вряд ли пойдёте с предложением о сотрудничестве к геймерам.
Типы блогеров по нишам:
* лайфстайл-блогеры;
* фэшн-блогеры;
* бьюти-блогеры;
* коучинг-блогеры;
* тревел-блогеры;
* фитнес/спорт/зож/пп-блогеры;
* фуд-блогеры;
* гейминг-блогеры;
* адалт или секс-блогеры;
* авто-блогеры;
* кино-блогеры и многие другие
Блогеры в основном используют две площадки: YouTube и Instagram.
YouTube-блогеры
Обзорщики-это журналисты, модели, стилисты, телеведущие.
Как правило, обзорщики рассказывают о какой-то нишевой теме, делясь собственным мнением и оценкой. Они могут рассказывать о новых тенденциях моды, красоте, здоровье, путешествиях, различных товарах или услугах.
Нередко, такие видеообзоры, собирают миллионы просмотров.
Геймеры
Ге́ймер (gamer с англ. — «игрок») — человек, играющий в видеоигры, хотя сначала геймерами называли тех, кто играет только в ролевые или военные игры. Геймеры считаются новой субкультурой, и вошли в этот список в 2013 году, после признания киберспорта.
Категория «Гейминг» стала одной из самых популярных среди рекламодателей.
Стримеры – это люди, которые ведут онлайн-эфиры в интернете. Стримить можно всё: приготовление еды, рукоделие, путешествия, но обычно в прямом эфире транслируют игру в видеоигры.
Самые популярные платформы для стрима это: YouTube, Twitch, а так же Вконтакте, GoodGame и другие.
Пранкеры - ( от англ. prank «проказа, выходка, шалость, розыгрыш, шутка»)- это люди, устраивающие розыгрыши (приколы) с целю разыграть «пранкануть» человека или группу людей
Пранкеры совершают телефонные звонки (обычно анонимные) своим жертвам и путём провокаций и подшучиваний вынуждают жертву к яркой ответной реакции, либо снимают видео, где подшучивают над своими близкими знакомыми или над посторонними людьми.
Ведущие шоу . Важно понимать, что многие ведущие шоу — изначально журналисты и используют YouTube исключительно в качестве площадки. Сами себя они не называют блогерами, но выбранная платформа позволяет их отнести к блогерам по формальным признакам.
Instagram-блогеры
Фотоблогеры - это люди, чей контент состоит из фото на определённую тематику. Они фотографируют людей, города, небоскрёбы, машины, еду. Также фотоблогеры могут делиться по жанрам: снимать портреты, репортажи, светскую хронику.
Нишевые блогеры . Занимают какую-либо из ниш. Иногда успешно совмещают сразу несколько: бьюти, лайфстайл, фитнес и другие.
Вайнеры-люди, которые снимают очень короткие ролики вайны, длиной от 2 до 22 секунд. Чаще их продолжительность составляет 6 секунд. Этот интервал задан одноименным приложением VineVideo, при помощи которого происходит съемка. Можно также считать, что вайн — это твит в формате видео. и показывают какие-то моменты из жизни.
Селебрити
Селебрити- это спортсмены, телеведущие, артисты, музыканты, дизайнеры, модели и так далее, т.е. это те люди, которые знаменитые, про них знает большое количество людей.
В случае с селебрити обзорщики, больше являются наблюдателями: они делятся своим мнением и опытом по разным темам.
По контенту можно выделить несколько типов селебрити.
Креаторы . Чей контент тесно связан с тем, что они создают: музыканты, художники, перформеры, — создатели конкретного творческого осязаемого продукта.
Вымышленные или CGI-инфлюенсеры. Изображения, созданные с помощью компьютерной графики. Основоположником вымышленных селебрити в России можно считать Глюкозу или Масяню.
Концепция рекламы через инфлюенсеров CGI вызывает массу вопросов: как они могут продвигать продукты, которые не в силах попробовать, и тем не менее, это работает.
User Generated Content – это:
* прямое взаимодействие клиентов и бренда;
* инструмент, повышающий лояльность и доверие пользователей;
* пара-тройка дополнительных очков в вашу SEO-копилку – чем больше комментариев и отзывов на сайте, репостов в социальных сетях, тем лучше.
Как стимулировать UGC.
Если ваш продукт на хайпе или в принципе не выходит из моды, им будут делиться и так. Но есть и другие варианты как использовать данный инструмент: запрашивать отзывы после покупки (отправьте email или вложите карточку с напоминанием в заказ), бонусы за публикацию о продукте (фитнес клуб дарит дополнительную скидку на услуги за отметку в инстаграме, салоны красоты предлагают дополнительно бесплатную процедуру и т.д., проводить розыгрыши и челленджи.
Не нужно игнорировать и бизнес-аудитории (сегмент b2b).
Чтобы люди о вас рассказывали, придётся быть не модным, как в случае с товарами и услугами для потребителей, а полезным.
В этом вам поможет контент-маркетинг.
Самый продвинутый ход — запуск собственного медиа.
Так же можно проводить и публиковать тематические исследования. Или открывать дискуссии в соцсетях.
Давайте, подведем итог, User generated content — возможность диалога с клиентом. Комментируйте посты, делайте репосты отзывов, проверяйте отметки, запускайте конкурсы с фотографиями товаров. В большинстве своем это даже не требует расходов — при этом приносит дивиденды.
Либо, грамотно привлекайте инфлюенсоров, здесь придется вложить средства, зато это принесет свои дивиденды