Расскажу нестандартную историю, которая связана с бонусами СберСпасибо. Сразу говорю, это не реклама, а крик души и учебное пособие для тех, кто столкнется с подобной ситуацией.
Сбером я пользуюсь часто и бонусов накопилось немало. Для тех кто не знает, это тот же кэшбек, который в дальнейшем вы сможете, потрать на определенные покупки – оплатить 50 процентов стоимости. Посмотрела партнеров – там очень много аптек, а мне как раз нужен был препарат за 1500 р. С бонусами я бы смогла купить его за 750 р. Отлично, подумала я, заказала в аптеке «Планета Здоровья», так как там он стоит дешевле всех и побежала. «А мы бонусы не принимаем, только начисляем» - сказал мне фармацевт. Окей, пошла в другую «Планету Здоровья» - та же самая ситуация. Да что такое, показываю им в приложении, вот же вы указаны в партнерах, как вы можете не принимать мои бонусы!
Звоню на горячую линию «Планеты здоровья» – девушка долго искала информацию и сказала, что в моем городе - Набережные Челны договор с аптекой подписан только на начисление бонусов, а не на списание. Клаааасс, думаю я, значит, я должна покупать у вас, чтоб вы мне начисляли бонусы, а как тратить их, так ваши двери закрыты. При том, о «непартнёрстве» говорит не директор одного из филиалов, а специалист горячей линии, которая обслуживает всю страну.
Дело дошло до того, что я решила позвонить на горячую линию «Сбербанка» и рассказать им эту ситуацию. Девушка на том конце провода уверила меня в обратном, что аптека является партнером и такие действия с ее стороны неправильны. Специалист посоветовал снова прийти мне в аптеку и попросить точный адрес для того, чтобы зафиксировать жалобу. Так я и сделала, при том погрозив пальцем, что я сообщу на горячую линию. "Сообщайте" холодно ответили мне в аптеке, так моя жалоба улетела в Сбер.
Вот я неугомонная, думаете вы))) Но как только я начинаю играть в эту игру «докопаться до истины», меня не остановить. Да и, в конце концов, почему мы должны молчать, если ущемляют наши права.
Сбер очень долго обрабатывал мое обращение, несколько раз звонил для уточнения информации, в итоге мне пришло вот такое сообщение.
А аптека до сих пор ждет своей участии. А я даже принципиально, даже если там будет в 2, 3 раза дешевле не пойду в «Планету Здоровья».