Доброго времени суток, читатели моего интересного канала. Сегодня я хочу поделиться с вами опытом работы тайным покупателем.
С самого детства я любил наблюдать за окружающим миром, поэтому ещё перед работой опером я начал подрабатывать тайным покупателем. Думал, что будет трудно найти такую работу, но где-то через 2 дня я пришёл в один огромный магазин электроники и бытовой техники и предложил свою кандидатуру. Язык у меня подвешен, поэтому убедил главного менеджера принять меня на испытательный срок.
Я тогда даже не думал, что попаду в крайне неудобную ситуацию.
На следующий день у меня было задание - проверить компетентность продавцов консультантов. Главное, чтобы они не поняли, что я подхожу к разным людям спустя время. Штаб сотрудников был большой, поэтому работы в том филиале было на месяц.
Я примерно понимал, что нужно делать. Да и решил положиться на импровизацию. Сделал табличку, в которой оценивал работников по основным критериям (знание расположения продуктов, умение объяснять и сравнивать характеристики вещей, желание помочь покупателю и т.п.)
Первые 2 недели работы прошли без накладок. Понемногу проверял людей, уже где-то 60% штаба было опрошено. В день я проверял максимум 2-3 человека, консультанты очень часто ходили компашками, что кстати им в плюс не шло. Также я периодически переодевался.
Через время произошла одна крайне неудобная ситуация. Подхожу к мужчине, сложилось такое впечатление, будто бы я его в первый раз вижу (в диалоге консультант = К).
Я: -Добрый вечер, Максим, я хотел бы купить у вас что-то, чтобы можно было смотреть ТВ каналы, и фильмы, которые я захочу.
К: -Да, здравствуйте, если глобально, то есть 2 варианта. Это либо ПК, либо же телевизор + видеопроигрыватель. А какие фильмы вам вообще нравятся?
Мне показался этот вопрос странным, но я подумал, что он просто хочет наладить контакт с покупателем. Поэтому я начал перечислять множество фильмов, которые приходились мне по душе.
К: -Вау, а как вы успели посмотреть столько фильмов за 2 недели. Да из ярого поклонника сериалов в любителя фильмов. Странно...
Он сказал это с сарказмом.
И тут я понял, что очень сильно прокололся, мне хотелось провалиться сквозь пол, ведь я понял, что это один из первых консультантов, которого я проверил. Да и ещё говорил ему, что мне не нужен видеопроигрыватель, ибо я вообще не могу смотреть фильмы из-за их длины. Максим всё понял, поэтому мне пришлось рассказать ему всю правду. За молчание я пообещал, что ему выдадут хорошую премию после моего отчёта.
После этого случая я работал в компании больше 4 месяцев, меня просили проверять другие филиалы. Если вам понравился рассказ, то обязательно подпишитесь на канал, оцените, и пишите своё мнение в комментариях.
Спасибо, до новых статей!