Обозначим консультирование как процесс взаимодействия юриста и клиента по поводу его жизненной проблемы с целью выявления возможных законных вариантов ее решения.
Основу консультирования составляют знания законодательства и практики его применения.
Консультирование проходит в несколько этапов.
Этап 1. Подготовка к консультированию:
- анализ полученных в ходе интервьюирования фактов;
- обращение к законодательству и судебной практики;
- установление возможных процедур по реализации правовых норм;
- просчет материальных и временных затрат.
Степень явности данного этапа зависит от следующих обстоятельств:
(1) консультация дается сразу же после интервьюирования (как правило, устная консультация); данный этап не так явно выражен.
(2) консультация осуществляется в другое время по договоренности с клиентом (консультация может быть как устной, так и письменной – обговаривается с клиентом).
Этап 2. Встреча и разъяснение правил консультации (вопрос о времени, порядок консультирования). Например, перечисление всех вариантов решения проблемы, а потом обсуждение тех вариантов, которые устраивают клиента; либо детальный анализ каждого варианта разрешения проблемы.
Этап 3. Разъяснение клиенту возможных вариантов разрешения проблемы и анализ возможных последствий каждого из них.
Правила третьего этапа:
- разъяснение юриста должно быть ясным и понятным для клиента;
- обозначение всех возможных последствий (как положительных, так и отрицательных; как правового характера, так и неправового характера);
*консультация с опорой на юриста - одна проблема – один вариант решения (результативный).
*консультация с опорой на клиента – все возможные варианты.
*консультация с опорой на юриста с учетом интересов клиента – из всех возможных вариантов юрист выбирает наиболее выгодные для клиента и результативные варианты.
- обсуждение возможных затрат (материальных и временных) каждого из предложенных вариантов;
- обсуждение роли самого клиента в реализации того или иного варианта разрешения проблемы («дела под ключ»; «дела с участием клиента»);
Этап 4. Помощь клиенту в выборе оптимального варианта решения проблемы (это могут быть только рекомендации; решение должен принять сам клиент).
*консультация с опорой на клиента – мнения клиента и юриста могут не совпадать;
*консультация с опорой на юриста – вся ответственность по разрешению проблемы, в том числе за наступившие последствия, будет нести только юрист;
*консультация с опорой на юриста с учетом интересов клиента - предпочтительный вариант.
Этап 5. Определение действий по реализации выбранного варианта решения проблемы.
- с перспективой ведения дела юристом;
- без дальнейшего сотрудничества данного клиента с юристом (самостоятельное ведение дела клиентом, например, в виду отсутствия средств у клиента для оплаты услуг юриста).
С перспективой ведения дела юристом:
разъяснение клиенту и выбор формы ведения дела:
(1)«дела под ключ» (например, множество дел по экономическим спорам не требует личного участия клиента в судебных заседаниях; от клиента требуется только ряд документов, доверенность и пр.) В этом случае обговаривается встреча с клиентом для получения документов (например, решения суда, исполнительного листа и пр.), а также окончательного расчета с юристом (если оплата услуг юриста разбита на предоплату и оплату по результату);
(2)«дела с участием клиента» (участие клиента в деле обязательно для достижения результата; клиент сам хочет участвовать в деле на всех этапах).
После выбора формы ведения дела данный этап консультирования завершается.
Без дальнейшего сотрудничества данного клиента с юристом:
- составление и разъяснение списка необходимых документов, которые потребуются клиенту для разрешения проблемы;
- пошаговое разъяснение дальнейших действий клиента.
Этап 6. Завершение консультирования. Условный характер этапа.
Иногда консультация не завершается, а прерывается:
- клиент умышленно или по рассеянности не сообщил юристу все юридически значимые факты (субъективные причины);
- стали известны новые обстоятельства, о которых клиент не знал (объективные причины).
Очень часто, если не всегда, юристы предпочитают консультировать в устном порядке. Так и юристу проще, удобнее, и клиенту. Консультация проходит в форме живого общения. Всегда есть возможность задать уточняющие вопросы для более качественной консультации.
Устная консультация имеет целый ряд преимуществ. Тем не менее по достоинствам письменная консультация не уступает устной, а в некоторых случаях превосходит ее.
Во-первых, письменная консультация – всегда взвешенный, хорошо продуманный ответ на вопрос клиента.
Во-вторых, письменная консультация дает возможность детальнее изложить ответ, а именно такой ответ, как правило, ждут от юриста.
В-третьих, клиент всегда имеет возможность перечитать ответ юриста.
P.S. В подготовке статьи мне помогла чудесная книга, о которой я уже упоминала, - "Профессиональные навыки юриста: опыт практического обучения". М.: 2001. И, конечно же, не обошлось без личного опыта.
