Давным давно работал я оператором в Билайне. Есть чем поделится и что рассказать.
Как-то увидел я рекламу Билайна в интернете, зашёл и оставил заявку. Было это ещё в 2018 году. Мне позвонили и пригласили на собеседование.
Первая работа, что я буду делать и чем заниматься?
На собеседовании я заполнил анкету и через несколько дней мне позвонили и сказали что я принят на обучение. Интересно, что же будет на обучении.
Обучение
Длиться обучение две недели, за это время были тесты, много информации которая требуется для работы. Записывали информацию на тетрадке, чтобы повторять их в тестах и запоминать постепенно. Как известно информация обновляется постоянно и то что было тогда не имеет значение, но записывали информацию так как клиенты не всегда знают работает данная услуга или нет и могут спросить.
Во время обучения было много вопросов, мало кто дошёл до конца обучения. Итоговый тест сдали не все. Мне даже назначали суфлера, я просто слушаю его разговор сидя рядом и наблюдал за его действиями, со стороны всегда непонятно что происходит пока сам не сядешь и не начнешь понимать что нужно делать.
Работа
После обучения я вышел на линию, очень необычно было принимать так много звонков, усталость ощущать под конец дня тем более. Ситуации бывали разные, не работает интернет, списали деньги, перевел не на тот номер и т.д. Политика компании заключается в улыбке которую ты должен показывать клиенту (через разговор видимо), но часто бывает так что весь негатив клиент выливает на тебя, но ты понимаешь что этот негатив направлен на компанию. Работа была опытом, которым всегда хочешь поделиться.
Итог
Получаешь интересный опыт. Тогда было много высказываний и оскорблений, а факт того что разговор записывается клиентов не смущает и записывается он не для них а для отдела качества который слушает звонки. Для старта это хорошая компания, но оставаться в ней или идти в другую выбор за вами.