С каждым годом стремительно растет число покупок через интернет, открывается множество порталов, через которые можно совершать покупки, не выходя из дома. Однако у каждой медали есть обратная сторона – с ростом популярности магазинов в сети увеличивается количество мошенников.
Если вы столкнулись с недобросовестным продавцом (прислал некачественный товар, не прислал совсем и отказывается обменивать или возвращать деньги), сначала нужно попробовать решить конфликт мирным путем. Например, направить письменную претензию продавцу, где вы четко прописываете сложившуюся ситуацию и путь разрешения спора, который бы вас устроил.
Если ответа не последует, обратитесь в правоохранительные органы и параллельно запустите процесс оспаривания платежа (чарджбэк).
Как сделать чарджбэк в банке Открытие?
Чтобы оспорить транзакцию в банке Открытие, нужно прийти в отделение банка и написать заявление на отмену платежа. Вот такой образец Открытие предлагает для заполнения:
К обращению нужно обязательно приложить подтверждения, исходя из которых банк-эквайер будет принимать решение о возврате средств на вашу карту. Это могут быть:
- Фотографии товара, видеозапись. Если пришло изделие, сильно отличающееся от того, что на фото, можно сделать фото в стиле «ожидание/реальность»;
- Скриншоты переписок с продавцом, где видно, что он отказывается искать компромисс и деньги возвращать не намерен;
- Если речь идет об услугах, которые не оказаны – договор и любые факторы, подтверждающие, что они действительно не оказаны;
- Выписка из банка и квитанции о переводах.
Возможные сложности
Будьте готовы к тому, что в отделении банка будут говорить, что «мы не делаем такие процедуры» и тому подобное. Поскольку Открытие сотрудничает с платежными системами Visa и MasterCard , банк не имеет право отказать в проведении чарджбэка по правилам Международных платежных систем.
Для того чтобы сделать чарджбэк, есть обязательные условия:
- Прошло не более 540 дней с момента оплаты;
- Деньги отправлялись юридическому лицу;
Процедура чарджбэк длительная, детали отличаются в разных банках, иногда приходится подавать заявление несколько раз. Шансы на положительный исход возрастают, если Вашей проблемой занимается профессиональный юрист. Команда НЭС бесплатно проконсультирует Вас: оставьте заявку на обратный звонок на сайте.