1. Анатолий, у нас остановились заявки, раньше было по 10 заявок в день, сейчас если один-два клиента позвонят уже хорошо. Это может быть связано с негативными отзывами?
Да, негативные отзывы сильно влияют на поток заявок, и если негатив заполняет все информационное поле, то большинство потенциальных клиентов предпочтут не связываться с вами.
Но тут есть нюанс, нужно посмотреть статистику запросов по вашей компании. Если вас ищут 3 человека в месяц, то такое резкое падение заявок, скорее всего не связано негативными отзывами.
Проанализируйте источники трафика. Хорошо ли работает реклама… доходят ли письма с формы заявки.. Если звонки шли с гео-сервисов (яндекс-карты, гугл-карты, 2ГИС), посмотрите свой рейтинг, меньше 4 звезд, срочно улучшайте ситуацию.
2. Стоит ли накручивать отзывы?
Накрутка заманчива тем, что можно быстро набрать необходимый рейтинг, но есть минус, об этом мало кто говорит... накрутка это не навсегда, рано или поздно отзывы удалят.
Это может произойти через год, два, три... но они пропадут. Тот же Яндекс постоянно совершенствует алгоритмы, неважно где вы закажите отзывы, нужно понимать что это не навсегда.
Попробуйте запустить поток настоящих положительных отзывов от клиентов, например через сервис Ревьюс.ми. Если есть довольные клиенты, накрутка не потребуется.
3. Конкуренты заказали негатив, как им правильно ответить?
Если у вас все еще остается такой вопрос, то скорее всего вы не читали этот пост-метафору. Там есть ответ на вопрос, стоит или нет.
Здесь стоит лишь дополнить… нечестные конкуренты будут всегда. Ваша задача сделать так, чтобы их выпады были как слону комар. Это достигается за счет системной работы с репутацией.
4. Можно удалить отзывы?
Можно удалить все что угодно, вопрос в стоимости. Например возьмем сайт: Хуже.нет который специально собирает негатив о компаниях и удаление одного отзыва там стоит от 80 до 150 тысяч рублей.
Вопрос, оно вам надо или стоит попробовать другие способы?