Первая часть находится ВОТ ЗДЕСЬ.
Научить - это самое тяжелое. На этом этапе вас с вероятностью 90% ожидает отказ, жалобы, вероятно даже слезы. И будем справедливы - это реально очень тяжело для многих пожилых людей. Плюс в почтенном возрасте у многих уже очень силен синдром выученной беспомощности - люди и хотели бы научиться, но слишком сильно боятся негативного результата, поэтому еще на этапе знакомства с телефоном отказываются от обучения.
ПЕРВОЕ, что вам надо сделать - это убедить родителя, что телефон невозможно сломать, нажав куда-то не туда. Что все, что с ним может случиться - это он выключится, или перезагрузится. И ВСЕ. Он не сломается, не взорвется, не испортится, не станет делать что-то опасное для владельца и окружающих, и не поработит мир. Да, смешно. Но если вам завтра дать в руки лазерный бластер, которым инопланетяне косят газон, вы наверняка тоже слегка напряжетесь.
ВТОРОЕ - подготовьте инструкцию по пользованию. СВОЮ. Заводскую - в топку, это для вас, а не для родителей. Для этого представьте, что вы впервые видите этот смартфон или планшет. Возьмите его в руки и начинайте пошагово и очень подробно описывать каждое свое действие. Например, вот так:
Как включить телефон? Нажми вот эту кнопочку (надо зарисовать, какую именно кнопочку и где она расположена на корпусе) и не отпуская её, держи пять секунд. Телефон слегка завибрирует, потом у него загорится экран, появится такая-то надпись и он включится.
Как отправить смс? Нажми такую-то кнопочку (рисунок), экран загорится. Потом найди на экране вот такой значок (рисунок) и нажми на него. Откроется вот такое окно (рисунок), в котором найди тётю Машу. Нажми на надпись "тётя Маша". Откроется еще одно окно с полем, в котором можно писать текст. И так далее.
Это для вас все очевидно и интуитивно понятно. Вы знаете, что для выключения любого телефона надо нажать на кнопку. Что для открытия любой программы надо нажать на её иконку. Что для отправки любого сообщения надо тоже нажать на галочку. Для большинства наших родителей и бабушек с дедушками все это - инопланетный язык. Они не знают, что такое "клавиша пробела" и "иконка", не знают, как "вернуться на домашний экран", поэтому инструкция должна быть такой, словно вы пишете её для инопланетян, впервые видящих этот аппарат.
Чтобы родители не сошли с ума от огромной инструктищи, старайтесь не растекаться мыслью по древу. Нажать, открыть, подержать пять секунд, смахнуть влево, смахнуть вправо - все должно быть коротко, и обязательно с картинками.
Потом перечитайте эту инструкцию 2-3 раза, уберите лишнее или наоборот добавьте недостающее. А потом наберите этот текст в любом текстовом редакторе, рисунки нарисуйте от руки после распечатки, или наскриньте/сфотографируйте реальный телефон и вставьте эти картинки в текст.
Шрифт - максимально комфортный для глаз пожилого человека. Обязательно пронумеруйте страницы. Заголовки должны быть выделены и хорошо читаемы. И не забывайте про разделение текста на абзацы - если вы выдадите родителям пять страниц мелким шрифтом, без разделения на смысловые куски, они скажут спасибо и уберут это собрание сочинений в дальний ящик. Уж извините.
Инструкций должно быть четыре: маме + папе + запасная + для вас. Положите её в прозрачные файлики, подшейте к обычной канцелярской папке-уголку.
Теперь ТРЕТЬЕ. Возьмите вашу инструкцию и сами пройдите её с телефоном от начала и до конца. Все понятно? Ничего не пропустили? Иногда даже самый мелкий этап, очевидный для вас, совершенно непреодолим для родителей. Если вроде бы все ок, приступайте к четвертому этапу.
ЧЕТВЕРТОЕ. Берете винцо, чаёк, тортик, телефон и инструкцию. Говорите себе "Я справлюсь, я справлюсь, я выдержу!!! Терпи, тряпка!!!", медленно выдыхаете и садитесь с мамой или папой за стол. И спокойно, без психов, дрыгов ногой и истерик показываете родителю все поэтапно, в соответствии с вашей инструкцией. Лучше не вываливать все сразу, действуйте постепенно. Вот сегодня научились включать, выключать и перегружать телефон. Завтра будем учиться жестам управления - открывать приложения, нажимать на иконки, свайпить влево, вправо, и т.п. Потом обучаем, как открывать приложения и так далее.
Сначала показываете вы. СПОКОЙНО, медленно. Потом предлагаете попробовать родителю. Если у него не получается, показываете еще раз. Еще. И еще. СПОКОЙНО. Не дай бог вам начать психовать или хотя бы раздраженно пыхтеть - это будет полный провал и вы со своей инструкцией сможете сами знаете что сделать.
Помните главное - это ВАМ нужно, чтобы родитель мог связаться с вами по мессенджеру, отправить фоточку или картинку, найти что-то ему очень нужное. Потому что все это сильно облегчит ВАМ жизнь. Не родителю, ему и так хорошо. Именно вам. Поэтому стоит перевести себя в режим максимального спокойствия и довести-таки дело до конца. Помните - умеющий пользоваться смартфоном или планшетом родитель - это ОЧЕНЬ удобно. И вы еще не раз и не два похвалите себя за терпение и упорство.
Имейте в виду, что даже уже научившись выполнять те или иные действия, родитель может через пару дней забыть все напрочь. И не надо орать "Мама, ты же еще вчера отправляла мне картинку с котиком!!! Как ты могла все забыть????". Могла. Имейте совесть. Ей много лет, она имеет право забывать.
Будьте готовы в любой момент открыть свой экземпляр инструкции и разъяснить любой момент, описанный в ней. Теми словами, которые поймет именно ваш родитель. Прокачивайте чакру эмпатии, терпения и выдержки, это полезно.
Будьте готовы дистанционно простым языком проинструктировать, что делать во время внештатной ситуации - "ой, тут что-то вылезло!", "пришло подозрительное сообщение", "он как-то странно трещит". Помните о лазерной газонокосилке. Вы умный, вы справитесь.
Так что вперед! И держитесь там.
