- Если тур куплен до 31.03.2020, то можно требовать расторжения договора и возврата оплаты (такая опция стала доступна на основании ФЗ №98 и Постановления Правительства от 20.07.2020 №1078).
- Ссылка турагента на то, что у них были затраты (билеты, отель и т.д.) на право требовать расторжения и возврата оплаты не влияет - есть судебная практика, согласно которой нормы ГК являются общим по отношению к специальным - ФЗ "Об основах туристической деятельности в РФ" (согласно ст 14 закона).
- Требования могут быть предъявлены туроператору (не агенту), т.е. Компании ТЕЗ ТУР, как исполнителю тура, а не турагенту (кто продал тур).
- Однако, тем же Постановлением Правительства 1078 туроператорам предоставлена отсрочка возвратов до 31.12.2021
Судебная практика по таким вопросам различна - одни суды взыскивают сразу (в основном регионы), другие отказывают (так как 31.12.21 не наступило - в основном Москва), одни расторгают договор, другие нет (к примеру если клиент перебронировал или принял замену тура).
Исходя из вышеизложенного, можно попробовать действовать следующим образом:
- направить требование о расторжении договора и требование о возврате денег (турагенту и туропертору);
- подать иск в суд (шансы сложно предсказать, надо смотреть по ситуации, по практике конкретного судьи/суда, но скорее всего будет отказ);
- ждать 01.10.21, направлять требование о возврате средств и после 31.12.21 подавать иск (наиболее верный вариант).