Когда я был «под кредитами», с коллекторами общался часто. Ох, много же я всего от них услышал в свой адрес… Но и узнал многое, причем, некоторая информация оказалась весьма полезной. Например, я понял, по каким алгоритмам коллекторы говорят с людьми, и как парой фраз можно поставить звонилок на место. Но, согласитесь, чтобы делать это эффективно, нужно понимать, почему коллекторы при разговоре говорят именно так, а не иначе. В этот раз я расскажу вам о том, почему коллекторы постоянно называют должников по имени и отчеству!
Если вы общались с этими веселыми и озорными ребятами, то наверняка обращали внимание, что условный «Иван Иванович» выходит из их уст чаще, чем слово «долг», хотя, в принципе, должно быть иначе. И это не простое проявление вежливости, хотя и не без этого – постоянное обращение по имени отчеству условно можно назвать психологическим инструментом, который, к сожалению неплохо работает.
Первая причина рассматриваемого явления, вы, может, удивитесь, но это вежливость. Но не обольщайтесь – она не искренняя. В некоторых агентствах звонилкам так мозги промывают, что они должников за людей-то не считают, так что об уважении можно смело забыть. Но есть определенные нормы, есть законодательно установленные правила общения взыскателей с должниками, и согласно им коллектор должен быть вежлив, то есть ему нельзя грубить, в том числе, «тыкать» (обращаться на ты). Но простого «вы» маловато, в этом нет эффекта того самого психологического оружия.
Вторая причина – придание разговору атмосферы официальности. У нас ведь люди к долгам и кредитам относятся достаточно просто, я бы даже сказал, что временами легкомысленно. И коллекторам это определенно не нравится! Вот они и обращаются к должникам по имени отчеству, чтобы сделать разговор «серьезным». Растеряется ли условный Вася с мыльного завода? Конечно, он привык общаться фамильярно, а все проявления официальности, особенно такой холодной, воспринимает если не враждебно, то, как минимум, настороженно, потому что по имени и отчеству к нему обычно обращаются:
· полицейские;
· в суде;
· начальники.
Ну и так далее, причем, ни один из озвученных выше пунктов для Васи-должника ничего хорошего не сулит. Так же и с коллекторами – это делается для запугивания + для демонстрации того, что за должника взялись всерьез, и прорабатывают именно его, а не сотни и тысячи других таких же. Конечно, мы-то понимаем, что никакой индивидуальности в коллекторском деле нет, но не все мыслят именно в этом ключе, так что для кого-то такое обращение по имени и отчеству значит именно то, что он один такой должник, что им персонально занимаются десятки отборных коллекторов, и что организация эта серьезная, важная и опасная в юридическом плане.
Вот именно для этого коллекторы постоянно называют должников по имени и отчеству – чтобы хоть как-то соблюдать нормы вежливого общения, и чтобы придать разговору атмосферу официальности, серьезности и «индивидуальности». А должники этого, к сожалению частенько боятся…