Есть лиды, но нет продаж? Не спешите винить маркетолога😅
Это можно объяснить. Возможные причины проблемы:
👉🏻Неясен портрет целевой аудитории,
👉🏻Сложно определить УТП и выделиться среди конкурентов
👉🏻Невозможно рассчитать показатели эффективности бизнеса
👉🏻Не отлажены бизнес-процессы
и то, о чем сегодня говорим:
👉🏻 Не сформирована карта пути клиента или на американский манер CJM(Customer Journey Map)
CJM
- это визуальное отображение пути клиента. Она показывает этапы, через которые проходит клиент перед покупкой, его эмоции, точки взаимодействия с брендом и сложности, которые стали препятствием к совершению целевого действия.
Она чем-то напоминает воронку продаж, но более детально изучает взаимодействия клиента с брендом.
Пример карты:
С её помощью можно:
✅Понять ЦА. Общаться с покупателем на его языке, изменять продукт под его нужды, разрабатывать идеальный дизайн и маркетинговую стратегию.
✅Понять, на каком этапе вы теряете клиента. Может он не понимает, как заполнить форму или оформить заказ. В этом случае вы можете улучшить UX, сделав его более понятным и юзабельным для покупателя. А те фичи, которые создают вау-эффект, можно будет усилить.
✅Сэкономить на рекламе в будущем. Легче удержать старого клиента, который однажды вами заинтересовался, чем привлечь нового.
Высоких конверсий💥
По вопросам сотрудничества и рекламы - Oganov Digital ;)