В 2021 году каждая компания борется за внимание своих клиентов. Для этого они ведут всевозможные социальные сети, предлагают скидки на свои услуги и пользуются благами современных технологий.
Но не стоит забывать о методах, которые уже проверены временем. Продажи по телефону возможны и они до сих пор работают! А правильный подход сделает ваш бизнес еще успешней. В этой статье мы расскажем вам 5 способов увеличить продажи и прибыль своего бизнеса с помощью IP телефонии.
IP-телефония – что это такое и как это работает?
IP-телефония – это технология, которая позволяет делать телефонные звонки через интернет, вне зависимости от геолокации собеседников. Для ее работы нет необходимости покупать дорогое оборудование и подключать кабель связи для каждого сотрудника. Все что необходимо — быстрый и стабильный интернет.
Подключение IP-телефонии также не составляет труда. Все что для этого нужно — найти проверенного провайдера IP-телефонии. Современные технологии позволяют выполнить все работы даже удаленно всего за один день.
Как эффективно использовать IP-телефонию для увеличения продаж?
Функция записи разговора. Хороший сервис — это половина успеха вашего бизнеса. Если у вас уже все прекрасно: востребованный продукт, эффективная реклама, привлекательная цена, то момент заказа товара по телефону станет решающим. Менеджер может как испортить впечатление клиента о вашей компании, так и привлечь покупателя.
Следить за этим можно с помощью функции записи разговора. Таким образом, вы всегда сможете проанализировать качество работы своих сотрудников и понять, что мешает или стимулирует увеличение продаж в вашей компании.
Интерактивное голосовое меню (IVR). Эта функция поможет упростить жизнь ваших сотрудников и клиентов. IVR облегчает навигацию для клиентов и направляет звонок сразу к нужному сотруднику. То есть клиенту не приходиться ждать по несколько минут, пока его соединят с нужным консультантом, за счет чего удовлетворенность сервисом становится выше.
Расширение географии продаж. Преимущество IP-телефонии в том, что для нее не важна географическая привязка. Ваш офис может находиться в России и принимать звонки со всего мира по лояльному тарифу. Например: если вы предлагаете продажу инфопродукта на русском языке, то он актуален для жителей всех русскоязычных стран. Работая в Москве, вы можете общаться с жителями стран СНГ и не только. Это значительно расширяет географию ваших продаж и, соответственно, ваш доход.
Интеграция с CRM. Интеграция телефонии с CRM-системой помогает получить информацию о клиенте из карточки в CRM. Таким образом, становится возможным собрать все необходимые данные о клиенте в одном месте: имя, адрес, номер телефона, вопросы, с которыми обращался.
Это поможет сотрудникам разгрузить голову и не держать всю информацию о клиенте в памяти или на листочке. Для клиента это значит, что его уважают и помнят о его проблемах. Это формирует позитивное впечатление о вашем сервисе.
Функция Click-to-call. Кнопка Click-to-call увеличивает вероятность звонка от клиента на 61%. То есть у вас появляется еще больше шансов продать свою продукт через телефон. Конечно, это действует при условии того, что разговор проводит хороший менеджер по продажам, который знает, как обслужить своего клиента.
А как вы используете IP-телефонию?
