Как рейтинг и отзывы влияют на продвижение приложения?
Рост индустрии мобильных приложений ставит пользователя перед сложным выбором. Как отыскать действительно стоящую программу, если в Google Play их 1,3 млн, а в App Store — 1,2 млн? Рейтинг и отзывы стали решающим фактором. Компания Apptentive провела исследование, которое подтверждает, что высокие оценки влияют на увеличение конверсий в маркетах.
Исследование было проведено в 2015 году, но с тех пор ничего не изменилось. В статье мы расскажем, как отзывы влияют на продвижение приложений, поделимся советами, как получать отзывы и как правильно с ними работать.
Но главное, раскроем секрет — как с помощью отзывов мотивировать новых пользователей установить вашу программу.
Каким образом выводятся отзывы и рейтинг в Google Play и App Store?
В обоих маркетах методика отображения средней оценки едина — она выделена крупным шрифтом, занимает позиции с левого края. После идет разбивка по процентному содержанию.
В App Store легенда выполнена в виде звезд — от 1 до 5. В Google Play рейтинг отличаются по цвету — от зеленого к красному.
Отзывы в обоих маркетах размещены ниже оценок. Но — при продвижении приложения важно учитывать разницу их отображения.
В Google Play сразу отображается четыре популярных отклика, количество лайков на них и реакция разработчика. На страница игры дополнительно отображается:
- средняя оценка геймплея;
- качество графики;
- удобство использования.
При большом количестве отзывов Google Play проводит их группировку по ключевым словам, а после — выводит результаты в блок Review Highlights. Но на данный момент увидеть такой результат можно только на английском языке.
В App Store пользователь видит только один самый популярный комментарий и ответ разработчика. Чтобы увидеть 5 других, нужно пролистать вправо, что не очень удобно. Поэтому верхнему отзыву в App Store нужно уделять особое внимание.
Как рейтинг влияет на установку приложения?
Независимо от способа установки (бесплатный или платный) пользователь смотрит на средний балл приложения.
Согласно исследованиям Apptentive — высокий рейтинг, положительные рекомендации и реакция разработчика на отклики свидетельствует о том, что программа нравится другим людям.
Следующая диаграмма наиболее точно отражает, при каком рейтинге люди готовы скачивать приложения.
При продвижении приложений важно учитывать, что как раз наличие положительных откликов и высокий рейтинг способствует выходу софта на первые позиции в выдаче, в том числе и в органической.
Соответственно, загрузок, обновлений, покупок больше у тех продуктов, которые занимают лидирующие позиции.
- Приложения с количеством звезд 1-2 теряют практически всех потенциальных клиентов.
- Программа с оценкой 3* теряют, как минимум половину пользователей.
- Если рейтинг ниже 4*, не тратьте время на текстовую и графическую оптимизацию — не имеет смысла.
- Для продвижения приложения с низкой репутацией работа по привлечению платного трафика в разы усложняется.
Высокий рейтинг — половина успеха, ценность приложения определяется отзывами
У вас могло сложиться мнение, что количество звезд — единственный значимый показатель для оценки функционирования приложения. Однако это не так. Многие юзеры обращают внимание именно на отзывы, потому что они вносят конкретику.
4 звезды могут указывать на то, что программа подходит всем пользователям. А определённый отклик сужает эту характеристику.
Отчет той же компании Apptentive показал, что средний рейтинг отзывов на полбалла меньше, чем средний рейтинг оценок . Поэтому важно следить за пропорциональным соотношением этих двух показателей качества приложения.
Что делать с негативными отзывами, которые уже есть в Google Play и App Store?
- Оставьте жалобу в сервисе.
Спам, купленные или негативные отзывы с нецензурной речью блокируются два раза в месяц.
Запомните, самостоятельно удалять отзывы на странице приложения категорически запрещено. Разработчики должны разбираться в сути жалобы, стараться устранить все проблемы. Как результат — конверсионные установки возрастут
- Ответьте на вопрос или жалобу.
Доносите до потребителей, что ведутся работы над устранением ошибок. Еще лучше, если вы напишите, когда именно ошибки будут устранены или как пользователю решить его вопрос сейчас.
Увидев ответ разработчиков, пользователь может исправить оценку или написать ответный, но уже положительный комментарий. Как результат — средний балл приложения повысится. Это вызовет доверие и лояльность со стороны как старых, так и новых пользователей.
К тому же, благодаря отзывам можно узнать о недочетах и сильных сторонах продукта.
Обратная связь с юзерами позволит постоянно совершенствовать приложение в нужном направлении.
- Технически вытеснить негатив из видимой части отзывов.
Быстро нейтрализовать негатив помогут нейтральные и положительные отзывы.
Чтобы компенсировать влияние одного негативного отклика, понадобится минимум 10 качественных положительных отзывов.
Одним из способов получения таковых являются мотивированные загрузки с условием публикации отзыва.