Получили в подарок на Новый год сертификаты? А все-ли желанные и нужные?
Давайте разберем еще раз (в сториз я уже рассказывала, повторюсь), что делать если нам НЕ нужен подарочный сертификат.
Сертификат – это аванс будущей оплаты товара (определение установил Верховный Суд).
Это значит, что деньги внесли, но вот товар покупателю еще не передали и сделка не состоялась.
Когда человек приходит в магазин и забирает товары в рамках определенной суммы, договор купли-продажи считается заключенным.
При этом Верховный суд четко сказал, что включение продавцом условия о том, что подарочные карты не подлежат возврату, ущемляет права потребителей. (Определение ВС РФ от 27.12.2018 г. № 305-АД18-18522).
❗️Вывод: Вы можете отказаться покупать товар в любой момент, никто не имеет права вас обязать! Свобода договора – основной принцип, который продавец нарушать не может.
❓ Что делать, если продавец говорит – товар оплачен картой и деньги он может вернуть только на ту же карту?
1. Напишите письменную претензию с требованием вернуть полную сумму (номинал сертификата) или часть средств, которые остались после покупки товара.
2. Мотивируйте свой отказ тем, что в магазине не нашлось подходящего товара.
3. Укажите в претензии что необходимо вернуть деньги наличными.
4. Если претензию не приняли в магазине, то отправьте её почтой по адресу магазина, где приобретался сертификат.
5. Посетите магазин еще раз – продавец обязан вернуть вам деньги за сертификат в течение 10 дней после получения им претензии.
❓А можно сдачу наличными?
Можно! Если цена приобретаемого товара меньше номинала подарочного сертификата, вы имеете право, не докупая других товаров, получить сдачу.
Если ваш сертификат продавец забрал, а сдачу вам не выдал, в этом случае продавцу можно предъявить претензию о неосновательном обогащении.
❓ Нет чека? Не страшно – его отсутствие не является основанием для отказа.
Приходилось возвращать сертификат? Как всё прошло, поделитесь!
