Мы все что-то продаём: своём мнение, которое хотим донести, свой товар или услуги. Поэтому и нужно работать с возражениями собеседника, если хотим добиться своего😉.
⠀
1◽️Переформулировка. Мы как бы повторяем возражения человека, но добавляем свои аргументы.
-Эта куртка очень дорогая!
-Да, дорогая, это дизайнерская вещь, которой не будет ни у кого, кроме вас. А качественные материалы, из которых она сшита, прослужат вам очень долго.
⠀
2◽️Убираем ложные возражения.
-Ваша косметика стоит дорого!
-А если бы цена была ниже, вы купили бы ее? Или что-то ещё вас останавливает?
⠀
3◽️ Искренность.
-Мне нужно подумать, я не уверен, что это лучшее предложение.
-Вы правы, вы откровенно высказываете свои сомнения, и я тоже буду с вами откровенен. Мне по внутреннему регламенту позволено делать всего 3%-ную скидку. Но для отдельных видов клиентов я могу давать все 5%. И я постараюсь вам ее сделать.
⠀
4◽️Встречные вопросы.
-А почему вы не доставляете товар к нам? Все на рынке уже доставляют.
-А что для вас важнее: доставка или цена?
-Цена, но вы могли бы и доставлять.
-А вы сможете встретить товар точно по времени? Сможете машину разгрузить?
-Наверное, нет, нам так не удобно.
⠀
5◽️Позитив! Помогаем клиенту сконцентрироваться на положительных моментах.
⠀
-Помните, как мы помогли вам быстро напечатать 60к листовок за вечер?
-Да, вы меня прямо спасли.
-А сейчас наши листовки стали ещё выгоднее. Смотрите, ....
⠀
И таки да, в обычной жизни мы тоже пользуемся этими техниками. Только часто сами этого не замечаем.
