Трудные переговоры - это разговор с человеком или с группой, чья позиция резко отличается от вашей. Это всегда стресс и мы либо избегаем разговора, молчим, либо начинаем защищаться и нападаем, резко отстаивая собственную правоту. Т.е. Обычный не подготовленный человек видит перед собой только две стратегии поведения: первая - промолчать, уйти от разговора и вторая - нападая, категорически доказывать свою правоту любыми средствами, не слушая мнения собеседника.
❇️ Авторский телеграм канал Второе мнение , все про личную продуктивность и эффективность. Качественные материалы без воды.
Данная стратегия жизнеспособна как в ситуации, когда оба собеседника находятся на одном уровне иерархии, так и на разных ("подчиненный - начальник").
Есть сторонники стратегии нападения и навязывания своего мнения. Но в деловых отношениях эта стратегия тупиковая и не приводит к нужному результату.
Моя версия стратегии успешных переговоров
1️⃣ Определиться для себя, что данный разговор относится к категории сложных. И заранее исключить у себя возможную эмоциональную реакцию (контролировать ее). Переговоры должны проходить с "холодным рассудком"
2️⃣ В процессе начала переговоров исключить "киношные сцены" и не употреблять спиртное "для расслабления", даже если настойчиво предлагают.
3️⃣ Заранее готовиться к сложным переговорам. Даже если это будет в ущерб времени, выделяемому на переговоры.
4️⃣ Четко определить для себя цели, которые Вы хотите достичь.
5️⃣ Сформулируйте для себя - чего Вы точно НЕ хотите.
6️⃣ Создайте атмосферу безопасности. Покажите, что Вы уважаете мнение и чувства собеседника.
7️⃣ Для исключения неоднозначного понимания Ваших целей используйте метод контраста - сообщите сначала собеседнику чего Вы точно не хотите, а потом чего Вы действительно хотите достичь.
8️⃣ Расскажите ваши факты и к каким выводам Вы пришли и почему. Будьте тактичны и не настаивайте, что все что Вы говорите это неоспоримо.
9️⃣ Поинтересуйтесь мнением собеседника и выслушайте его историю. Настаивайте, чтобы собеседник высказался.
🔟 Выразите искренний интерес к его точке зрения.
1️⃣1️⃣ Продемонстрируйте понимание: перескажите своими словами факты, изложенные собеседником.
1️⃣2️⃣ Продемонстрируйте собеседнику что Вы в чем-то согласны с его мнением (с чем сможете), не уступая.
1️⃣3️⃣ Накапливайте согласие. Как можно чаще соглашайтесь, говорите ДА, не делая уступок.
1️⃣4️⃣ Сравните вашу позицию и позицию собеседника. Если они кардинально отличаются, не говорите что собеседник ошибается.
1️⃣5️⃣ Добивайтесь от собеседника идей или предложений по решению.
1️⃣6️⃣ Сами предлагайте решения, а лучше предлагайте выбор из вариантов.
1️⃣7️⃣ Помогите собеседнику "сохранить лицо".
Полезные знания для развития и повышения эффективности ждут вас в удобном формате на телеграм канале Второе Мнение (https://t.me/second2opinion)
Полезная статья ? Подписывайтесь, жмите 👍 и делитесь информацией с другом ‼️
Еще статья на тему переговоров :
5 эффективных стратегий ведения переговоров в бизнесе и в обычной жизни
