Если вашу квартиру заливает водой, в первую очередь нужно:
❗️обесточить затопленное помещение через электрощит. Сделать это надо даже в том случае, если потоки воды проходят вдали от проводки: отсыревшие материалы могут стать проводниками статического электричества и вызвать короткое замыкание;
❗️перекрыть стояки с горячей и холодной водой, затем подняться к соседям сверху и попросить их сделать то же самое. Если протечка вызвана сломавшимся краном или стиральной машиной, это поможет остановить поток воды;
❗️вызвать аварийную диспетчерскую службу ( +7 (495) 539-53-53). Сотрудники аварийной службы могут перекрыть воду во всем подъезде, если перекрытие стояков в ваших с соседом квартирах не дает результата либо если ваших соседей сверху нет дома или они не открывают. Также специалисты службы помогут с устранением причины протечки;
❗️составить акт о заливе. В нем описывается нанесенный ущерб и указывается причина протечки воды. Этот документ нужен даже в том случае, если виновный в заливе готов возместить ущерб. Впоследствии он может передумать, а вам без акта сложно будет доказать его вину в суде;
❗️связаться со страховой компанией, если ваша квартира застрахована;
❗️сфотографировать последствия залива в своей квартире и по возможности в квартире соседей, пока ждете аварийную службу.
Далее...
После того как составлен акт, выясните, на какую сумму вы понесли убытки. Для этого необходимо произвести оценку ущерба. Затем попробуйте договориться о взыскании убытков мирным путем, составив расписку либо отправив досудебную претензию. Если решить конфликт мирно не получится, придется обращаться в суд.
⁉️Как составить акт о заливе квартиры?
Управляющая организация должна осмотреть место происшествия и по итогам составить так называемый акт залива квартиры. Он составляется в произвольной форме. В документе обязательно должно быть описание:
✔️причиненного ущерба;
✔️обстоятельств, при которых такой ущерб был причинен.
Акт должен быть составлен и подписан не позднее 12 часов с момента обращения в аварийно-диспетчерскую службу.
⁉️Кто должен возмещать ущерб?
Ущерб возмещает виновная сторона. Виновными в заливе квартиры могут быть:
➕ваши соседи сверху
➕ваша управляющая организация
➕Фонд капитального ремонта многоквартирных домов Москвы
➕другие лица, их устанавливает суд.
⁉️Как оценить ущерб при заливе квартиры?
Если виновный в заливе признает свою вину и размер ущерба очевиден (например, вы недавно сделали ремонт и у вас сохранились все чеки) либо он не вызывает разногласий, вы можете обойтись без профессиональной оценки.
Во всех остальных случаях, чтобы оценить ущерб, вам нужно провести независимую экспертизу. Сейчас на рынке есть много различных предложений по оценке.
⁉️Что обязана возместить виновная в заливе квартиры сторона?
Вы имеете право требовать от виновника залива вашей квартиры:
☑️возмещения причиненного имуществу вреда (ремонт, деньги на ремонт);
☑️возмещения дополнительных расходов (на оценочные, юридические услуги и тому подобное);
☑️компенсации морального вреда (если в заливе виновна управляющая организация, так как в этом случае вы выступаете потребителем).
⁉️А если квартира застрахована?
Если ваша квартира застрахована в рамках добровольного страхования, то выясните, является ли ваш случай страховым в договоре о страховании недвижимости и свяжитесь со страховой организацией.
⁉️Как разрешить конфликт мирным путем?
Есть два варианта разрешить конфликт мирным путем:
☑️если виновная сторона признает свою вину, вы можете договориться о возмещении ущерба напрямую. Но не забудьте взять расписку с условиями и сроками.
☑️если вторая сторона свою вину не признает, либо вообще отказывается от диалога, вы можете направить ей досудебную претензию, что покажет серьезность ваших намерений.
Если виновная сторона отказывается возмещать ущерб, обращайтесь в суд. Иск на сумму, превышающую 50 тысяч рублей, нужно подавать в районный суд, если сумма меньше — в мировой.
⁉️Что делать, если я сам затопил соседей?
Если вы сами затопили соседей, активно участвуйте в разрешении конфликта:
✔️сфотографируйте все повреждения в своей квартире и в квартире соседей;
✔️не отказывайтесь от присутствия при составлении акта о заливе квартиры (вы можете вызвать аварийную диспетчерскую службу сами). Если вы не согласны с тем, что написано в протоколе, обязательно отметьте это, прежде чем его подписывать;
✔️присутствуйте при проведении независимой оценки ущерба в квартире соседей. Если не согласны с результатами оценки, вы имеете право провести свою экспертизу (если соседи не пускают вас в квартиру, вы можете ходатайствовать об этом через суд, но до суда рекомендуем вам зафиксировать, что вы пытались провести свою независимую экспертизу, но вам отказали);
✔️если вы признаете свою вину и согласны урегулировать конфликт мирно, обязательно составьте расписку, в которой укажите все условия и сроки их выполнения.
Впоследствии, если потерпевшая сторона будет требовать возмещения убытков через суд, это поможет вам доказать свою невиновность или оспорить взыскиваемую с вас сумму.