Представьте гида, который ведет группу туристов: он должен точно знать, куда идет, и не отклоняться от маршрута. Скорее всего, с собой у него будет карта - незаменимый и не всегда бумажный инструмент. На такое путешествие с путеводителем похож любой проект, за одним исключением: у проекта всегда есть цель.
Дорожная карта не описывает подробно каждую задачу и подзадачу для всех членов команды. Это не план проекта, где обрисовывают детали. От дорожной карты требуется быть простой и не содержать в себе мелочи. Здесь ценятся реалистичные ожидания и расставленные приоритеты.
1. Определяем цель
Первый вопрос, который следует задать: зачем?
Причин, толкающих на мысль построить карту, много: обозначить проблемы, определить MVP, распределить ресурсы или просто убедиться, что все смотрят в одну сторону.
Следующий вопрос: что?
Дорожные карты могут визуализировать работу по нескольким продуктам в рамках проекта (самый широкий подход) или только по одной конкретной области в рамках одного продукта (наименьшая степень детализации).
Кто?
Помните о своей основной цели и привлекайте к процессу тех, у кого есть понимание и ответственность за выполнение будущей работы. В зависимости от зрелости вашей организации (или ее отсутствия) вам может потребоваться объяснить ценность карты и то, где вы планируете оказаться в конце пути.
2. Собираем информацию
Как только вы обрели смысл и наметили основную команду, принимайтесь за поиск потенциальных «входных данных». Ваша цель - получить любую информацию, которая поможет выявить вероятные проблемы и определить их приоритетность.
Для начала мы собираем уже существующие артефакты: предыдущие карты (в т.ч. Poduct Roadmap / CJM / Service Blueprint), стратегии, бэклоги, всевозможные проведенные исследования.
Количество (и качество) данных будет также зависеть от зрелости вашей организации. Если вы поймете, что получили недостаточно информации или совсем разочаровались в ее достоверности, подумайте о проведении интервью с заинтересованными сторонами (желательно из разных «отделов»).
Двигаемся дальше.
3. Выделяем темы
Цель этого шага - собрать все возможные проблемы в единое пространство, где их можно сгруппировать.
Темы определяются путем составления списка идей, среди которых можно выявить определенные закономерности. А схожие идеи уже группируются в проблемы, которые нам предстоит решить.
Когда ваши потенциальные проблемы связаны, отметьте в каждой 3 основных компонента:
- Бенефициар (например, стейкхолдер)
- Потребность (проблема, которая будет решена)
- Бизнес-цель (например, рост числа пользователей, повышение вовлеченности)
Эта часть процесса требует времени. Если вы создаете план действий сообща, обсудите в группе предполагаемых бенефициаров, потребности и бизнес-цели каждой темы. Не забывайте про исходную информацию, когда будете выполнять этот шаг: вернитесь к своей главной цели.
4. Расставляем приоритеты
Как понять, что наиболее значимо?
- Установить критерии
Определите набор стандартных, согласованных между собой факторов, которые помогут определить важность темы. Количество критериев зависит от вас. В качестве отправной точки можно выбрать 2 фактора, ориентированные на пользователя, и 2 - на бизнес.
- Создать шкалу оценок
Например: 1 балл - незначительный момент, 5 баллов - кардинально острый вопрос.
- Рассчитать и ранжировать все, что получилось
После того, как каждой теме будет присвоен рейтинг по каждому критерию, рассчитайте общую оценку и нанесите топовые темы на ближайшие временные горизонты (Сейчас --> Потом). Получится, что чем ниже оценена проблема, тем дальше от настоящего момента она будет находится на нашей карте.
Ну что, как смотрится? Все согласны с таким исходом?
5. Визуализируем результат
Не всегда нужно тратить слишком много времени на полировку. Чем конкретнее наш путь и меньше аудитория, тем менее точнá карта. Выберите инструмент, к которому каждый легко получит доступ (например, Google Таблицы или доску Miro) и вносите изменения в этом инструменте.
Когда полировка необходима: вы собираетесь нести результат стейкхолдерам и/или другим командам. Ваша аудитория раньше видела вашу дорожную карту? Если нет, не забудьте потратить время на настройку контекста и повторить цели. Настройте уровень детализации в соответствии с аудиторией и заранее запросите обратную связь.
6. Обновляемся
Карты следует регулярно пересматривать. По окончании первой версии установите регулярную частоту обновлений (минимум раз месяц). Перемещайте темы из тех, что в процессе в «завершенные», добавляйте новые пояснения. Не забывайте сохранять предыдущие версии - они всегда могут пригодиться :)
Не бойтесь адаптировать весь процесс к своим потребностям: самостоятельно создайте дорожную карту своих гипотез, делайте один шаг в неделю в течение месяца. В случае сомнений всегда начинайте с малого. Четкие рамки и понимание собственных обязанностей - ключ к успеху. По мере того, как начнете привыкать к процессу, привлекайте больше людей и расширяйте практику.