О том какие тренды будут актуальны в онлайн-торговле ну ооочень долгое время, расскажем вам сегодня.
Тренд №1: Персонализация
Первооткрывателем персонализации в e-commerce стала компания Amazon: она первой начала отслеживать историю поиска и покупок пользователей, чтобы предлагать им продукты в соответствии с их интересами.
В России тоже есть примеры успешного внедрения персонализации: такими достижениями может похвастаться, например, интернет-магазин «Республика» , который увеличил выручку на 9,5% благодаря внедрению алгоритма рекомендаций.
Создание персональных предложений на основе анализа пользовательского поведения становится повсеместным — во многом благодаря буму технологий искусственного интеллекта.
В цифровую эпоху ритейла, где главным действующим лицом на рынке стал потребитель, выиграет тот, кто сможет первым улавливать инновации и адаптировать их к потребностям клиента. Технологичность компании постепенно становится одним из главнейших критериев выбора продавца — наряду с ценой, ассортиментом и качеством товара.
Тренд №2: Голос в помощь
На сегодняшний день с помощью голоса выполнено около половины всех поисковых запросов. В перспективе это может привести к необходимости оптимизации сайтов под голосовые запросы. Такую возможность уже предоставляют, к примеру, Amazon Echo и Google Home.
В ближайшее время продолжат набирать популярность покупки с помощью голосовых помощников — таких, как Siri, Alexa или Google Assistant. В США пользователи Google Assistant уже могут заказывать продукты, оформлять подписки и покупать цифровые товары. А с помощью голосового помощника «Алиса» от «Яндекса» можно делать заказы на маркетплейсе «Яндекс.Маркет».
Наряду с голосовым управлением активно развивается и поиск по картинке, который уже используют такие онлайн-магазины, как Asos, Ted Baker, Blippar, Ebay. Распознавать изображения и находить по ним похожие товары на «Яндекс.Маркете» умеет и «Алиса».
Тренд №3: Смартфоны правят миром
Всё чаще люди совершают покупки со своего смартфона. Упрощённые платежи, внедренные Google, Samsung и конечно Apple, дали мобильной коммерции новый толчок к развитию.
Эта тенденция набирает обороты и в России: около 50% жителей крупных и средних городов совершают покупки с помощью смартфона.
При этом конверсия в онлайн-продажах со смартфонов прилично отстаёт от аналогичных показателей на десктопе. Причина этого — в слабом уровне оптимизации под мобильные устройства, в том числе низкой скорости загрузки страниц и слабой юзабилити.
Устранив все эти недостатки и сосредоточив фокус на развитии e-commerce, компания может существенно увеличить прибыль — что испытал на себе, например, Walmart, который повысил продажи на 98%, оптимизировав мобильное приложение и обновив дизайн.
Еще один веский фактор, который может заставить ритейлеров сфокусироваться на m-commerce, — внедрение Google индексации с мобильных устройств. Это означает, что, по сути, место сайта в поисковой выдаче будет определяться по его мобильной версии — даже при просмотре с десктопа.
Так что не сбрасывайте со счетов старые добрые смартфоны.
Тренд №4: Социальные сети
Пользователи не любят покидать свою “зону комфорта” в Интернете — особенно это касается соцсетей. Людям намного удобнее совершать покупки прямо в Facebook или Instagram, чем переходить оттуда на внешний онлайн-магазин.
Подобные возможности сейчас развивают Snapchat, Facebook, Instagram. В Китае уже более половины пользователей соцсетей делают покупки прямо в приложении.
В социальной коммерции участвуют 39 млн российских покупателей, а также 22 млн продавцов – компаний (B2C) и частных лиц (C2C)
Согласно данным «Яндекс.Касса» и Data Insight, чаще всего пользователи покупают в соцсетях одежду и обувь, на втором месте — бытовая техника и электроника.
Тем более сейчас вы, с легкостью можете продавать товары напрямую через инстаграм используя функцию “Instagram Shopping”.
Тренд №5: Виртуальная реальность
Технологии дополненной реальности смогли решить одну из основных проблем онлайн-ритейла — покупатели могут увидеть, как будут выглядеть товары в реальной жизни: впишется ли новый диван в гостиную, подойдет ли им новая шляпа или очки, сколько места в комнате займет стол и так далее.
В России такую возможность одной из первых предоставила своим клиентам IKEA, создав приложение, позволяющее «примерить» мебель в собственной квартире.
Магазин косметики и парфюмерии Sephora разработал инструмент, с помощью которого можно нанести на лицо виртуальный макияж, чтобы выбрать оттенок помады или теней для век.
Белорусская компания Wannaby разработала приложение для AR-примерки кроссовок. Достаточно навести камеру на ноги и выбрать модель — и выбранная обувь в 3D-формате «надевается» на ноги. Такую же функцию внедрил известный маркетплейс Lamoda.
А какой тренд ритейла предпочитаете вы?
Читайте больше об электронной коммерции на нашем telegram-канале!