Во время рекордных снегопадов массово посыпались жалобы на автомобили каршеринга. Их оставляли посреди улиц, в сугробах и пробках.
В Москве и регионах области выпало рекордное количество снега. Граждане давно не сталкивались с такими проделками природы. Автомобили каршеринга наряду с обычными машинами просто не могли выехать из сугробов из за чего их проходилось бросать прямо посреди улиц.
Но в отличии от собственников, водители сервисов аренды решали проблему просто - закрывали поездку. Так можно было встретить пустые машины каршеринга во дворах, посреди дорог или даже в центре пробки. Некоторые пользователи высказывались в интернете о необходимости блокировки неопытных водителей в такую суровую погоду.
Проблемы из за снега были у всех. По словам пресс-службы Яндекс.Драйв Яны Имайкиной, в Москве средняя скорость машин была на 30% ниже, чем в те же дни прошлой недели.
«Мы не ограничивали доступ к сервису, но предупредили водителей о снежном коллапсе, трудностях с парковками, а также посоветовали пересесть на метро. У пользователей каршеринга были такие же проблемы, как и у всех автовладельцев или водителей такси — машины застревали во дворах, некоторые просто заметало снегом, сложно было найти свободное место для парковки», — объяснила Имайкина.
«В особо сложных случаях, если не получалось быстро освободить автомобиль, мы предлагали пользователям вызвать такси, потому что самостоятельно буксировать автомобиль в сервисе нельзя. В общей сложности за выходные мы уже откопали около 2000 своих машин, и продолжаем это делать», — рассказала Имайкина.
Сервис каршеринга «YouDrive» не зафиксировал в снегопад жалоб на свои автомобили. Об этом Autonews.ru рассказали в пресс-службе компании. Более того, из-за затянувшихся пробок сервис даже снижал стоимость аренды.
«Мы работали в штатном режиме, без отключения автомобилей. В эти выходные каждое четвертое обращение в поддержку было о том, что пользователь застрял в сугробе. Кто-то самостоятельно выбирался из снежных ловушек, к кому-то направляли по возможности бригады наших техников. Погодные условия, конечно, сказались на длительности аренды, и по запросу клиента мы делали перерасчет стоимости», — рассказали в каршеринге.
По словам представителя «YouDrive», если поступает обращение о брошенной на дороге машине, сервис оперативно отправляет бригаду техников. Штрафуют клиента или нет — зависит от ситуации. Если пользователь вынужден оставить машину не по своей вине, например, из-за внезапной неполадки, то штрафов не будет. Если же клиент без всяких причин бросил машину, то в компании предусмотрен штраф до 15 тыс. рублей.
Из-за снегопада в столице длительное время было перекрыто движение по МКАД, некоторые автомобилисты оставались ночевать в машине. Однако машины каршеринга в такие пробки не попадали, объяснили представители сервиса.
«Таких ситуаций не было, но мы были готовы к такому раскладу. В таком случае мы бы рекомендовали не бросать автомобиль, так как он будет только усугублять тяжесть транспортной ситуации. Мы готовы сделать перерасчет аренды и компенсировать потраченную сумму. При этом каждая ситуация рассматривается отдельно, мы обязательно нашли бы компромисс», — пояснили в каршеринге.
В компании также заявили, что не планирует блокировку новичков в плохую погоду. «Мы в принципе стараемся следить за манерой вождения пользователей и не допускать в сервис водителей, которые пренебрегают безопасностью на дорогах», — объяснили в сервисе.