Большая воронка. Если вы обратились за помощью на страницу губернатора, как быстро получите ответ? Читает ли вообще кто-то наши сообщения? Корреспондент «Авторадио» выяснил, как собирают и анализируют обращения и комментарии, оставленные в соцсетях чиновников. И для кого проводят конкурс «Лидеры интернет-коммуникаций»?
Интернет-коммуникация с каждым днем становится все более удобным и главное быстрым способом общения, которое уже давно шагнуло за рамки личных переписок. Сегодня, не выходя из-за компьютера, мы можем решить многие как бытовые вопросы, так и общественно-значимые. И чтобы все наши проблемы решались в полном объеме и как можно быстрее, в декабре прошлого года по поручению президента России в каждом субъекте создали Центры управления регионом. А они, в свою очередь, решили привлечь лучшие кадры, способные собирать и анализировать информацию.
В центре управления регионом собирают и анализируют сообщения, жалобы и предложения от граждан, которые публикуются в социальных сетях. Каждое обращение проходит специальную систему обработки и направляется в органы власти, что существенно позволяет сократить время на решение любой проблемы. Об этом в интервью Авторадио рассказала глава петербургского Центра управления регионом Елена Никитина.
Елена Никитина : «У нас есть специальная программа, которая анализирует социальные сети. То есть люди пишут на официальные страницы, которые, в свою очередь, подключены к программе. Это такая большая воронка, куда попадают все обращения. Если вы написали на страницу губернатору, то ваше сообщение попадает в большой распределитель. Далее они сортируются по тематикам. А дальше отправляется в тот орган власти, который в состоянии решить этот вопрос. Эта проблема решается – и человеку приходит официальный ответ».
Чтобы решить вашу проблему, достаточно осветить ее на любой официальной странице. Главное изложить все подробности и ваше видение решения ситуации, это поможет ускорить процесс. Писать одно и то же на все страницы, какие только найдете, нет смысла, ведь в любом случае все сконцентрируется в одном месте, и ваше сообщение увидят.
Елена Никитина : «Обращения очень разные, поэтому время на их решение тоже разное. Если это что-то быстро решаемое, например, ввернуть лампочку в подъезде или убрать сугроб у дома, это занимает буквально сутки. Обработка очень быстро происходит, в течение нескольких часов вам уже ответят, что вопрос взят в работу, и примерно могут обозначить срок решения проблемы. Есть, конечно, достаточно сложные инфраструктурные проблемы, требующие дополнительного финансирования. Они решаются дольше».
Ежедневно на официальных страницах всевозможных инстанций в социальных сетях появляется огромное количество комментариев, каждое из которых необходимо не просто заметить, а осмыслить и найти правильный алгоритм решения вопроса. Здесь требуется не только острый аналитический ум и умение выстраивать диалог между официальными структурами и обществом, еще важно уверенно себя чувствовать в мире цифровых технологий. И сегодня для тех, кто с компьютером на «ты», и готов принести пользу обществу, проводится всероссийский конкурс «Лидеры интернет-коммуникаций». Он пройдет в несколько этапов. Подробнее Елена Никитина.
Елена Никитина : «Первый из них – регистрация. Она продлится до 26 февраля. Так что еще есть время, чтобы поучаствовать. Затем до 1 марта нужно будет отправить видеоинтервью и презентацию реализованного проекта. Здесь не стоит бояться, это может быть и совсем небольшой онлайн-проект, например, ведение собственной группы, или какой-то цифровой проект со своим началом и окончанием. То есть это не обязательно что-то системное или масштабное».
В марте и апреле пройдет дистанционное онлайн-тестирование участников для оценки их профессиональных знаний и личностных качеств. Все конкурсанты получат ценные советы и обратную связь от экспертов. В апреле и мае, во время очного полуфинала, участники пройдут комплексную оценку своих профессиональных и личностных качеств. И в мае будет уже финал конкурса.
Елена Никитина : «Участниками конкурса могут стать как совсем начинающие контент-менеджеры, аналитики или блогеры так и уже маститые эксперты цифровых информационных продуктов, руководители цифровых проектов и медиапродюсеры. Надо просто любить дело, которым ты занимаешься. И если ты даже ведешь какой-то очень маленький блог, в котором освещаешь узкие темы, и аудитории у тебя наберется не больше ста человек. Но ты делаешь это от души, и люди тебя слушают и им это нравится».
Победители конкурса получат возможность трудоустройства в ведущих IT компаниях страны, а также смогут бесплатно попасть на обучение по образовательной программе развития управленческих и цифровых компетенций на базе МГУ. Ну и, конечно же, самым активным участникам предложат попробовать свои силы в центрах управления регионами. Победителям обещают не просто интересную, но и весьма полезную для нашего общества работу.