Всех юридически приветствую. В этой публикации разберем ситуацию, когда возможно вернуть товар без чека. Что делать если Вам в этом отказали. Можно ли в суде взыскать стоимость этого товара, можно ли по товару предъявлять претензии в течение 10 лет. Начну с небольшой предыстории, которая произошла в городе Тольятти.
Женщина осуществила в 2016г. покупку нескольких устройств, а именно так называемых смарт часов, для того чтобы всей семьей заниматься спортом. Часы покупались в разных фирменных магазинах. Через несколько лет в 2018г. данные часы перестали работать, так как производитель отключил программное обеспечение. Отключение программного обеспечения было вызвано тем, что производитель перешел на новое программное обеспечение. В досудебном порядке не получилось договориться, пришлось обращаться в суд.
В суде женщина требовала общую сумму в размере 362 000 руб. 00 коп., с учетом: стоимости часов, компенсации морального вреда, неустойки, потребительского штрафа. В суде выяснился тот факт, что у женщины отсутствуют чеки, которые подтверждают факт покупки данных часов. Сторона ответчика (производитель часов) пояснила в судебном заседании то, что нет доказательств покупки часов, а отсутствие программного обеспечения не является существенным недостатком. В рамках этого судебного дела, была проведена товароведческая судебная экспертиза. Согласно проведенной экспертизы часы не работают, но будут работать если действие программного обеспечения будут возобновлено. Суд отказал женщине, так как она не смогла доказать, что товар был куплен именно у ответчика (производителя), гарантийный срок на часы уже истек. В своем решении суд первой инстанции дополнительно отметил, что первоначально нужно было обратиться с просьбой подключить новое программное обеспечение. Казалось бы все логично, нет чека нет доказательства покупки товара, а также нет доказательств когда по времени были куплены часы. Может этот товар вообще к примеру был украден. Гарантийный срок уже вышел, какие могут быть претензии. Женщина не растерялась и обратилась в Верховный суд РФ.
Верховный суд РФ запросили материалы дела у нижестоящих судебных инстанций. Изучив все обстоятельства, пришел к выводу о том, что права женщины нарушены. В своем определении Верховный суд РФ по делу №46-КГ20-19-К6, отменил судебные акты нижестоящих судебных инстанций.
Первое, что отметил Верховный суд РФ, отсутствие программного обеспечения, является существенным недостатком для часов. Этот недостаток не позволяет осуществлять работу данных часов, этот факт установлен в рамках судебной экспертизы по делу. Товар должен быть пригоден для целей, для которых товар такого рода обычно используется (ч.2 ст. 4 ФЗ «О защите прав потребителя» ).
Второе, что было отмечено требования по качеству работы программного обеспечения, должны рассматриваться судами не отдельно от товара, а вместе как требования к качеству товара в целом (п. 39 Постановление Пленума Верховного суда РФ №17 от 28.06.2021г.).
Третье, Верховный суд РФ обратил внимание на то, что в случае возникновения существенного недостатка, потребитель имеет право предъявлять претензии в течение 10 лет с момента передачи ему товара (ч.6 ст. 19 ФЗ «О защите прав потребителя»).
Четвертое, отсутствие товарного, или кассового чека не является основание в отказе иска потребителю (ч. 5 ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителя»). В рамках проведенной экспертизы, была установлена дата изготовление товара и его стоимость.
От себя отмечу еще один важный нюанс, что за потребителем есть право на предъявления претензий не только к продавцу товара, но и к изготовителю, или той организации, которую уполномочил изготовитель (ч.1 ст. 13 ФЗ «О защите прав потребителя» ). Женщина правильно седлала свой выбор в отношении именно ответчика изготовителя, так как в отношении продавца сложно было доказать вину. Продавец не может влиять на отключение программного обеспечения, в отличие от изготовителя.
Кому интересно другие публикации
Потребительский штраф, что в него входит и как его правильно считать.
Что лучше давать задаток, или аванс.
Что надо сразу сделать, как только взяли кредит.
Если Вам необходимо задать вопрос и сформулировать правовую позицию — то пишите, или звоните. Контактный номер телефона 8-915-815-61-78 (WhatsApp и Viber). График звонков с 10ч.-17ч. по московскому времени. Понравилась публикация — подписывайся на канал, ставь лайк, оставляй комментарий.