Аудит маркетинга для собственников и управляющих
Аудит маркетинга как диагностика организма: периодически нужно проводить чек-ап, чтобы иметь представление о здоровье компании и вовремя доставлять лекарство в «больное место».
В этом документе мы собрали основные метрики, на которые руководителю стоит обращать внимание: с их помощью вы сможете самостоятельно оценить уровень маркетинга в вашей компании.
Всего будет 2 блока: словарь (термины, которые необходимо знать) и анализ перфоманс-маркетинга.
Разбираемся с терминами
Маркетинг проще, чем кажется. Первый шаг – это понимание терминов. С него и начнём!
Словарь основных терминов digital-рекламы:
Лид — потенциальный клиент, который оставил вам контактные данные. Лиды приходят из трафика.
Трафик — клики, которые продает рекламная система. Основные источники платного трафика: контекст, таргетинг и programmatic реклама.
Конверсия – это совершённое пользователем целевое действие. Т.е. человек сделал то, на что вы рассчитывали: кликнул на рекламу, оставил свои контакты, записался на курс и т.д.
Контекстная реклама – реклама в поисковиках. Когда вы спрашиваете что-то у Яндекса или Google, система предлагает лучшее решение в виде рекламных объявлений по вашему запросу.
Таргетированная реклама — реклама в социальных сетях. Соцсеть определяет для каждого пользователя ряд параметров, как более очевидных (география, возраст), так и менее (какую информацию, в какое время, в каких соцсетях человек просматривает). Затем рекламодатели или сама система используют их, чтобы показывать для вас актуальную рекламу.
Programmatic реклама — это метод автоматизированной закупки рекламы для размещения в сети сайтов-партнеров. Актуальна для застройщиков, авторитейла и любой большой компании, которой нужно нарастить знание о бренде.
Ретаргетинг — это не источник трафика, а технология, по которой таргетинг, контекст и programmatic могут работать. Ретаргетинг показывает вашу рекламу пользователям, которые уже взаимодействовали с вашим сайтом или искали его в поиске. Так вы можете «догнать» их и, например, предложить скидку на товар, который они присмотрели.
Lookalike – технология таргетированной рекламы, которая позволяет найти пользователей, похожих на вашу аудиторию.
Пиксель – код, который собирает информацию о пользователях сайта и отслеживает их действия. Код создаётся в рекламном кабинете соцсети, у каждой будет свой пиксель. Т.к. Instagram — часть Facebook, у них пиксель общий. Пиксель запоминает, какие страницы сайта посещал человек, на какие кнопки нажал, какие товары положил в корзину, и т.д.
Яндекс.Метрика — это инструмент веб-аналитики, который помогает получать наглядные отчеты, видеозаписи действий посетителей на сайте, отслеживать источники трафика и оценивать эффективность онлайн- и офлайн-рекламы.
Цели – инструмент внутри Яндекс.Метрики. Цель — это действие посетителя, в котором заинтересован владелец сайта: просмотр определенного количества страниц, посещение конкретной страницы, нажатие кнопки, переход по ссылке, оплата заказа и т. д.
Коллтрекинг (call-tracking) – система, которая позволяет отслеживать источники всех звонков от клиентов в вашу компанию. Это помогает объективно оценить эффективность рекламы.
Сквозная аналитика – система инструментов, которая помогает оценить эффективность маркетинга на каждом этапе: клики, лиды, звонки, конверсия, средний чек, выручка, ROI, LTV, чистая прибыль и т.д.
ROI (return on investment) – буквально «возврат инвестиций». Финансовый коэффициент, показывающий доходность/убыточность бизнеса. Посчитать ROI можно по этой формуле: ROI = (Доход от вложений - размер вложений) / Размер вложений * 100%
CRM (Customer Relationship Management) – буквально «управление отношениями с клиентом». CRM – система автоматизации, которая помогает бизнесу (отделу продаж в частности) быть с каждым клиентом на одной волне. CRM хранит историю взаимодействия с клиентом и сама предлагает наилучший следующий шаг в отношении него.
CTR (click-through rate) —кликабельность. CTR определяется как отношение числа кликов на баннер или рекламное объявление к числу показов, измеряется в процентах . CTR = (количество кликов / количество показов) * 100
Анализируем сайт и рекламу
Чек-лист основных параметров
Оцените работу вашего сайта, контекстной и таргетированной рекламы: по ссылкам внизу вы сможете попасть на таблицу параметров, заполнить её и получить общую оценку направления.
Возможно, для заполнения чек-листа по соцсетям и контекстной рекламе вам понадобится привлечь человека, непосредственно занятого настройкой рекламы в вашей компании.
Остались вопросы?
Если у вас остались вопросы по поводу метрик, показателей или чего-то ещё – записывайтесь на бесплатный аудит к нам в Taktika Digital. На звонке или личной встрече мы ответим на ваши вопросы, обсудим результаты, цели и что сделать, чтобы их достичь.