Опыт продаж и работа с претензиями
Довелось как-то поработать в одной из сетевых компаний, занимающейся продаже мобильных аксессуаров и цифровой техники. Работа продавца консультанта конечно не верх мастерства, но для оплаты кредита вполне сойдет.
Да и на кафе, кино и бильярд хватало. Так что я не жаловался.
Итак ближе к теме. Что же я понял когда работал продавцов, когда есть план продаж и надо сделать все возможное чтобы его выполнить.
1. Клиент всегда прав (даже если он не прав)
Каждый потенциальный покупатель имеет свое мнение, пусть даже это мнение не совпадает с отделом продаж, консультантами, производителями, законами РФ - это его мнение и он имеет на него право.
Так вот даже если клиент не прав, продавец не может ему об этом говорить, НО правильными доводами и примерами может подвести покупателя к правильному выбору и тем самым возможно изменить мнение покупателя. Есть тяжелые случаи, НО к ним просто подход нужен более позитивный. В конечном итоге вы сможете доказать клиенту что, например, 2+2=4 а не так как он думал что 2+2=5. Ведь вспомните себя детьми, когда вы не умели считать, но на примере яблок вы понимали что 4 яблока больше чем 3 яблока.
2. Продавец - это лучший друг Клиента, даже если они не знают друг друга
Независимо от того знакомы Продавец с Клиентом или нет, НО всегда Продавец должен стать другом для Клиента, даже если это знакомство будет мимолетное, Продавец должен открыться Клиенту, а Клиент после этого будет доверять Продавцу.
Согласитесь если вы общаетесь с доверием, то Клиент всегда будет на вашей стороне при выборе того или иного товара, а в качестве примера можно сказать что вы сами пользуетесь, например вот этим телефоном и показать что у вас в кармане действительно такая же модель телефона
3. Будьте вежливы и НИКОГДА не грубите клиентам
Даже если клиент принес неисправную технику, то это не значит что он ее сломал, на такой случай есть гарантийные обязательства. Да и не факт что виноват клиент. Не обзывайте клиента, не говорите что он сделал это специально, агрессия это не выход, это лишь еще больше разозлит недовольного клиента, ведь как мы знаем большинство поломок любой техники происходит, в том числе, и из-за заводского брака.
НО даже если клиент сам что-то сломал, то сервисный центр подтвердит механическое повреждение и в возврате товара будет отказано.
4. Довольный клиент всегда возвращается за новыми покупками
Вы когда-нибудь задумывались почему зачастую мы возвращаемся именно в те магазины, где к нам хорошо относятся, советуют, помогают в выборе, угощают кофе.
Бывает даже так что в одном магазине будет дешевле, а в другом дороже, НО мы пойдет туда где дороже потому что там эмоции, там чисто, красиво, приятные ароматы, добрые красивые консультанты девушки, которые всегда помогут. Ведь по сути мы не просто покупаем что-то, мы заряжаем нашу покупку эмоциями. Мы всегда возвращаемся туда где нам рады и это взаимно.
Например, салон красоты, в котором весь профессионал квалифицированный, прошел обучение и знает все о том чем они занимаются, там будет дороже, но и качество услуг будет выше.
5. НЕ ОБМАНЫВАЙ, Главное это доверие Клиента, который может привести еще 10 Клиентов, а те еще 100
Вы должны стремиться к долгосрочному сотрудничеству, любой довольный клиент всегда рассказывает своим друзьям о том что он купил и где, особенно если товар или услуга выполнены качественно. Поэтому неважно как одет клиент и на чем он приехал, продавец должен работать на долгосрочное сотрудничество, ПОСТОЯННЫЕ клиенты это то за кого борется любая уважающая себя компания.
Всем спасибо. Надеюсь статья вам понравилась.
ПОДПИСЫВАЙТЕСЬ, СТАВЬТЕ ЛАЙКИ
наш канал на Яндекс Дзен zen.yandex.ru/id/5ff31429d5dae517298f5c0f
наш 3 канал на Youtube "top reset" https://www.youtube.com/channel/UCZIyJa_PPBvhk5Qc94jLK6g
наш 2 канал на Youtube "dok unlock" https://www.youtube.com/channel/UC5TQFga01KmbKKv3HFoBrCA
наш 1 канал на Youtube "dok19 dok19ti" https://www.youtube.com/channel/UCswZXDoJq15i7GLlK-3uObw