Во многих салонах красоты наблюдается частая картина: клиент пришел раньше оговоренного часа и ждет своего времени в комнате ожидания. В таком случае, лучшим решением предложить клиенту не только чай и кофе, но и расслабляющий массаж на креслах, которые вы установите в данной комнате. Помимо основной услуги клиент получил еще и массаж, тем самым , повышение стоимости услуги не вызовет дискомфорт у клиента.
Дорабатывайте клиента на всех стадиях продажи. Отрабатывайте все возражения ,которые у него могут возникнут. Помните, что у любого клиента есть свои потребности – узнайте их и предложите индивидуальный вариант для клиента. Например, клиент говорит «дорого» - вы уточняете, с чем сравнивает клиент цену, далее подробно описать плюсы и предложить по окончанию бонус. С таким подходом процент клиентов увеличится, а значит выручка.
Реферальные программы отличный способ для достижения этой цели. Все просто- дарите бонусы, скидки, консультации, если клиент приведет друга! Согласно исследованиям аналитических компаний клиенты, которых привели друзья или знакомые, на 18% чаще остаются верны компании, чем те, которые нашли вас самостоятельно.
Введите онлайн-запись. Мы с вами понимаем, что многие люди заняты в рабочее время, физически не успевая позвонить в салон красоты. Так же, данная «фишка» подойдет людям, которые привыкли делать многие вещи онлайн. В одном опросе, в котором участвовало около 20 000 салонов: более чем у 50 % компаний увеличился доход после того, как они внедрили круглосуточную онлайн запись.
Еще один крутой метод – привлечение топ-мастера в салон. Найдите у себя в городе такого специалиста, договоритесь об условиях сотрудничества . Таким образом, клиентки, которые пришли к мастеру, смогут воспользоваться и дополнительными услугами в вашем салоне. Так же, для вас будет дополнительная реклама в соц.сетях: клиентка выложит фото работы мастера у себя в профиле в соц сети с пометкой вашего салона или хештегом.
Предлагайте дополнительные услуги. При записи на стрижку скажите, что свободен мастер маникюра и уточняйте – записать клиента или нет. Результат не заставит себя долго ждать – через 1,5 месяца вы увеличите средний чек, а значит и выручку салона.
Грамотно общайтесь с клиентом, постоянно ведите диалог, будьте дружелюбны. Поверьте, клиент с большей вероятностью вернется в салон к дружелюбным администраторам и персоналу в целом.
Проведите мастер класс в любом формате. Расскажите про новые тенденции, отвечая на вопросы, расскажите о лайфхаках, разберите проблемы клиентов – в общем, все темы которые интересуют клиентов. Покажите свое мастерство это увеличит лояльность клиентов, а в последствии ,выручку салона. Ведь в бьюти индустрии очень важно доверие к мастерам, а значит это отличный способ показать что вам доверяют.
Все представленные кресла в статье от производителя профессионального оборудования "Имидж Инвентор". На их сайте вы сможете самостоятельно подобрать нужное кресло для вашего салона или воспользоваться консультацией менеджера.
Подписывайтесь, чтобы не пропустить статью!