В детстве нас учили, что жаловаться плохо. С ябедами не хотели дружить, их дразнили. Давайте рассмотрим, так ли это плохо?
По сути, жалоба - это обратная связь. С ее помощью пострадавший сообщает о происшествии. По природе своей каждый человек ленив. И просто так никуда строчить не будет. За исключением уж совсем злостных жалобщиков, которым больше заняться нечем.
Пострадавший ожидает решения его проблемы от тех, кто обязан этим заниматься. То есть от чиновников различных министерств и ведомств. Это и есть их работа, они обязаны реагировать на подобные сообщения. Мы все стонем, что живем, хуже, чем на западе. И дороги у нас плохие, и медицина - из рук вон, и очереди везде. Так мы все это терпим и молчим!
Ну, посудачим между собой, а как только наш вопрос решается, сразу же радостно забываем о проблеме.
В западных странах граждане очень последовательны в таких вопросах.
Приведу пример. Приехала в гости к подруге, которая вышла замуж за англичанина и обосновалась в предместье Лондона Хэрроу он ве хилл. Я была очарована маленьким старым домиком и крошечным садиком. А лето выдалось жаркое. Подруга с мужем были вечно заняты, цветочки вяли. Я нашла краник с водой, шланг, и полила уже начавшие увядать цветочки. На следующий день подруга получила штраф от муниципалитета. Соседи увидели мой полив и донесли, что такие-то поливают сад из шланга, хотя есть распоряжение поливать только из лейки. Моментальная реакция общественности.
Пример из жизни в Петербурге. Прихожу в клуб "Фитнес-Хаус". Радостно залезаю в бассейн, доставив спину подводным водяным струям. И вдруг замечаю, что у соседней струю прилип странный мужчина. Лицо красное, какие бывают у алкашей. Поведение странное - клюет носом, издает странные хрюкающие звуки. Рядом стоят два крепких тренера по плаванию и дежурный . Ведут светскую беседу. На происходящее - ноль внимания. Я уже собираюсь вылезти и подойти к ним, чтобы приняли меры, как пьянчуга вылезает из бассейна, тащится мимо тренеров, чуть не падая. Ноль эмоций.
Через пять минут выхожу из бассейна в инфракрасную сауну. Алконавт притащился и туда, хрюкая и копаясь в трусах. Девушка, сидевшая рядом со мной была настолько шокирована происходящим, что побежала звонить в администрацию. Они обещали кого-то прислать, но в сауну так никто и не пришел. Уже и пьянчуга удалился, а мы сидели и ждали, что кто-то придет. Результата ноль.
Вот она - разница в подходах. Англичане активно реагировали на нарушение общественного порядка. У нас же не реагировали даже те, кто обязан за этим следить.
Давайте же будем бдительны, не будем никому не давать спуска. Не проходите мимо, ну хотя бы жалуйтесь.
Для тех, кто читал вчерашнюю статью о прививках! В тот же день после моей жалобы раздался звонок из поликлиники. Извинились и записали на вакцинацию. Посмотрим, какой будет итоговый результат.