Содержание
ЭТИКЕТ
Французское слово. Его старинное галантное звучание как бы требует соседства совсем уж светских слов: «политес», «ритуал», церемониал и тому подобных. Итак, этикет. Посмотрим, откуда же у нас к нему такое отношение.
У Марка Твена в Принце и нищем есть впечатляющая сцена одевания короля. «Прежде всего, лорд обер-шталмейстер взял рубашку и передал ее первому лорду егермейстеру, тот передал ее второму лорду опочивальни, этот в свою очередь — главному лесничему Виндзорского леса, тот — третьему обер-камергеру, этот королевскому канцлеру герцогства Ланкастерского, тот — хранителю королевской одежды, этот — герольдмейстеру Норройскому, тот — коменданту Тауэра, этот — лорду, заведующему дворцовым хозяйством, тот — главному наследственному подвязывателю королевской салфетки, этот — первому лорду адмиралтейства, тот — архиепископу Кентерберийскому и, наконец, архиепископ — первому лорду опочивальни, который надел рубашку — или, вернее, то, что от нее осталось,—. на Тома...
Каждая принадлежность его туалета подвергалась тому же медленному и торжественному процессу».
Повторяющиеся ежедневно — с нашей точки зрения бессмысленные — церемонии были составной частью придворного этикета. Но с точки зрения этикета они были совсем не бессмысленны. Соблюдение разного рода церемониалов подчеркивало уникальную роль королевской особы, способствовало — даже внешне — ее исключительному социальному положению.
Этикет — свод правил поведения, обхождения, принятых в определенных социальных кругах.
Правила этикета были детально разработаны, требовали неукоснительного соблюдения. Их существовало, да и поныне существует бесконечное множество.
Этикет — это не только свод определенных правил: как поздороваться, как вступить в разговор, как вести себя за столом, как делать подарки и т. п. Этикет — инструмент для создания стойких привычек поступать так, как требуется, — уважительно, доброжелательно, с доверием к людям.
В течение тысячелетий люди искали такие способы и формы общения, при которых всем было бы удобно и хорошо, чтобы никто не чувствовал себя неловко.
Есть забавная история о происхождении хороших манер.
Однажды мокрый снег застал большую компанию ежей на каменном плато. Они с трудом отыскали пещеру. Сбились в кучу — так теплее. Но те, кто попал в середину, задыхались, а те, кто был с краю, мерзли. Ежи никак не могли отыскать «золотую середину» — то они кололи друг друга иглами, то замерзали, то сталкивались, то разбегались по углам. А по том договорились: уступать друг другу. Погрелся в середине — иди на край. И снова жди своей очереди!
Может быть, хорошие манеры — это «золотая середина», которую нашли люди для удобства общения? Сложившиеся правила поведения помогают людям понять друг друга, позволяют избежать ненужных конфликтов, натянутости в отношениях. Эти правила называют иногда правилами хорошего тона, или правилами эти кета.
По тому, как человек держится, как он ходит, садится, ест, как он держит руки, какие слова произносит, судят об уровне культуры, о нравственных и интеллектуальных достоинствах личности. Справедливо это или нет, но от первого впечатления зависит принятие важных решений, наш успех, осуществление желаний. Об этом следует помнить тем, кто не любит думать об условностях.
Этикет — это молчаливый язык, с помощью которого можно многое сказать и многое понять, если уметь видеть. Этикет нельзя заменить словами.
Помните, что правила этикета не абсолютны, а определяются местом, временем и обстоятельствами. Поведение, недопустимое в — оном случае, может быть вполне уместным в другом. Так, в гостях не принято есть рыбу с помощью ножа, но вряд ли кто-нибудь осудит вас, если вы нарушите это правило в туристском походе.
Корпоративная этика в салоне красоты
Общение играет особую роль в жизни каждого человека. Оно определяет отношения между людьми. Но кроме семейного, уличного, бытового, существует еще и деловое общение, то есть общение внутри коллектива и общение работников салона красоты с клиентами, об этом и пойдет речь. Даже поменяв место работы, бывшие коллеги часто продолжают общаться друг с другом. Основным принципом эффективного делового общения и отношений людей являются этические нормы или правила. Каждый имеет свое представление о нормах общения, вкладывая свой опыт, воспитание и представления о нравственных ценностях. Поэтому деловое общение для одних - эффективный инструмент карьерного роста, самореализации, привлечения и закрепления постоянных клиентов, для других - повод для неудач и трудностей в отношениях с коллегами и начальством и трудности общения с клиентами. В понятии моральных норм лежит некое представление идеала, который является примером для копирования и подражания. Но иногда это идет вразрез с необходимостью человека удовлетворить свои собственные потребности, что подчас напрямую связано с нарушением морально-нравственных норм. В конфликт вступают представление о нормах поведения и практический расчет, желаемое самосовершенствование и реальная необходимость зарабатывать деньги.
Деловое общение отличается тем, что оно происходит в связи с определенной деятельностью, по определенному поводу, где вступающие в общение люди находятся в определенных формальных отношениях. В этом случае общение - не самоцель, а только повод достижения конечной цели самореализации и социализации участников общения. Еще в далеком прошлом решались проблемы этики делового общения. Пожалуй, наиболее ранним документом, дошедшим до нас, является учение Конфуция, проповедующее основной принцип общения: "не делай другим того, что не пожелаешь себе". По этому принципу он создал и более практические советы и замечания относительно производственных отношений: Когда не знаешь ритуала, не сможешь утвердиться. Слушаю слова людей и смотрю на их действия. Вести сражаться необученных людей - значит бросать их. Благоговейно относись к делу и честно поступай с другими. Благородный муж, когда руководит людьми, использует таланты каждого; малый человек, когда руководит людьми, требует от них универсалий. Держать два конца, но использовать середину. Удивительно мудрые слова, дающие точное представление о генеральной линии поведения в коллективе, составляющем суть салонного бизнеса, оптимальном способе руководства, поиске компромисса, "золотой середины". Актуальна и мысль о положении каждого участника делового общения, занимающего свою социальную ступень. Что закладывать в положение о корпоративной этике салона красоты
Этика и психология сотрудника салона красоты.
Введение
Наша речь становится уже не такой эмоциональной и восторженной, как в юные годы, и мы редко переходим с одной тональности на другую.
Успех работы салона определяется индивидуальным подходом к клиенту, что подразумевает общение «один-на-один», вот почему так важно владеть голосом и интонацией. Ваш голос может отразить как ум и профессионализм, так и их отсутствие. Он является и средством выражения вашего отношения к делу, ваших эмоций. И в ваших силах поставить свой голос, научить его звучать так, как вам это¬го хочется. Качественные особенности голоса Звонкость. Голос может быть как высоким, так и низким. Специалисты по технике речи утверждают, что низкий голос предпочтительнее, поскольку он легче вос¬принимается на слух и звучит приятнее. Попрактиковавшись, можно выработать красивый звучный голос. Успех работы салона определяется индивидуальным подходом к клиенту, что подразумевает общение «один-на-один», вот почему так важно владеть голосом и интонацией. Интонация. Она отражает ваши эмоции и добавляет вам привлекательности как собеседнику. Голос, лишен¬ный интонаций, звучит монотонно и не позволяет слушателю распознать ваши истинные чувства. Если к концу предложения интонация идет вверх, слушатель невольно ожидает продолжения фразы. Представьте, как прозвучит предложение «В здании огонь», если произнести его без всякой интонации. Что подразумевает рассказчик — то ли огонь в камине, то ли опасное возгорание, требующее экстренных действий? А те¬перь произнесем это же предложение с восклицанием: «В здании огонь!» У вас наверняка не останется сомнений в истинном смысле сказанного. Вежливость. Повседневная вежливость — самая важная составляющая в работе сферы услуг, особенно если речь идет об общении по телефону, когда вы лишены возможности видеть собеседника. Вежливый голос должен звучать приятно, быть исполненным терпения и участия. Громкость. Громкий и тихий голос тоже отражают душевное состояние человека. Зачастую важным оказывается не что, а как вы произнесли. Громкость голоса может отражать искренность, уверенность, интерес, так же, как злость и нетерпение. Понимание. Старайтесь, чтобы при разговоре ваш рот был свободен (никакой жевательной резинки, карандашей во рту и пр.). Не надо бормотать. Если в вашей ре¬чи присутствует акцент или, скажем, южный говор, не пытайтесь от них избавиться. Акцент, если только он не коверкает слова, добавляет индивидуальности, вы станете легко узнаваемы. Чтобы говорить красиво, учитесь варьировать громкостью голоса и избегайте заполнять паузы невнятными звуками вроде «э-э-э». Скорость. Привычная скорость речи составляет 140 слов в минуту. Если вы говорите слишком быстро, ваш собеседник невольно концентрирует свое внимание не на том, что вы говорите, а на скорости вашей речи. Слишком медленная речь может раздражать слушателя, поскольку он вынужден вникать в каждое произнесенное вами слово и с нетерпением ожидать, что вы скажете дальше. Дикция. Тщательно выговаривайте слова. Старайтесь, чтобы были слышны буквы «т» и «д», «ф» и «х». Четкое произношение означает, что вы — человек дела, в то время как расплывчатые формулировки, проглатывание окончаний могут создать у клиента иллюзию, будто вы небрежны в работе так же, как и в своей речи. Избегайте назидательных, снисходительных или эгоистичных интонаций. Назидательность, прозвучавшая в вашем ответе на вопрос клиента, непременно создаст у него ощущение, будто он совершил глупость, обратившись за консультацией. Назидательные интонации вызовут у клиента желание возразить вам, даже если на самом деле он с вами согласен.