Все чаще и чаще, когда речь заходит о клиентах или о бизнесе, мы слышим аббревиатуру CRM, так давайте же до конца разберемся все таки что это, зачем оно нужно и как использовать. Все это постараемся объединить в небольшую и понятную статью.
Вообще, если расшифровывать аббревиатуру и переводить ее на русский язык, то звучит она как Управление взаимоотношениями с клиентами. И правда, главная цель программы - это клиенты. Ведь к каждому клиенту нужен индивидуальный подход, а если этих клиентов тысячи, то что делать ? На помощь приходит CRM!
В общем устраивайтесь, будем обозревать на что способны эти современные программки!
Что такое CRM и в чем польза
В одной из статей на нашем канале мы уже говорили о том, что это такое, но для новеньких попробуем упростить!
В первую очередь CRM - это программа на компьютере, телефоне и планшете, в который вы ведете учет большинства процессов бизнеса. Чтоб раньше получить такую информацию, обычно обращались к секретарю, который составлял все эти отчеты, статистики.
Но сейчас все это выполняет сама программа, кстати вероятность ошибиться у программы гораздо меньше, чем у какой-то Маши с 3-го курса.)
Программа сама даже может вам помочь решить что-нибудь или подсказать как лучше сделать!
Основные возможности программы
- Сбор данных о клиенте
- Возможность полностью управлять сделками
- Возможность контроля менеджеров и вообще всех сотрудников
- Возможность прогнозирования каких-то событий, например вероятность того, что клиент согласиться на сделку, учитывая всю историю взаимодействия с ним. Кстати история взаимодействия тоже в программе присутствует.
- Планирование графика на день, возможность напоминания различной информации. Так точно ничего не забудете.
- Интеграция системы в абсолютно все социальные сети, почту, телефонию. Конечно программа будет вести статистику этого всего и присылать ее в отчетах вам!
В общем, как мы видим, программа способна на очень многое, тут даже не все вписано. Но если проанализировать всю информацию про систему, то сразу понимаешь, вещь реально нужная любому бизнесу и любому предпринимателю. Я уже молчу про выполнение программой кучи рутинных задач по типу: сама посылает e-mail на почту клиента, сама отчеты составляет, сама все считает, про калькулятор вообще забудьте!
Друзья, надеюсь все было понятно в нашей статье и большое спасибо за внимание! Думаю все объяснили доходчиво и просто, а если у вас остались вдруг вопросы или вы бы сами хотели внедрить себе систему, то переходите на наш Инстаграм (нажмите на синее).
Мы являемся сертифицированными партерами amoCRM и уже пару лет этим занимаемся, будем рады вам помочь!