Добрый день! Недавно в системе Pony express появился более удобный сервис для предоставления документов для службы ФТС. В случае, если ваше отправление было задержано на таможне и просят предоставить документы - вам высылается ссылка и вы спокойно загружаете документы.
Но естественно в Pony express не без проблем. Ссылку вам могут просто не выслать - поэтому сразу облегчу вам задачу и избавлю от надобности слушать музыку через динамик телефона в течение часа - вводите в браузерную строку https://customsdocs.ponyexpress.ru/orders/ и после слэша ваш номер заказа - должно получиться так:
https://customsdocs.ponyexpress.ru/orders/006443966491.
Вам выходит окно для загрузки документов, необходимо загрузить скан/фото паспорта - 2,3 странница(разворот с фотографией) - её нужно загрузить обязательно цельной фотографией (пример ниже), ИНН (можно скриншот с сайта узнать ИНН, либо сайта гос. услуг). Так же просят подтверждение действительно паспорта с сайта в виде скриншота:
http://xn--b1afk4ade4e.xn--b1ab2a0a.xn--b1aew.xn--p1ai/info-service.htm?sid=2000
Все необходимо загрузить в формате PDF, JPG, PNG, каждый файл не должен превышать 800КБ. Для сжатия файла пользуюсь сайтом: https://www.online-convert.com/ru/document-compressor/compress-pdf/
В дальнейшем, в среднем в течение 3-7 рабочий дней отправление передают на выпуск и далее на доставку. Но, опять же не забываем, что мы пользуемся услугами Pony express - допустим, вы загрузили не тот файл или во все забыли один из документов - тут уже без помощи сотрудников Pony express не обойтись - вам же никто не позвонит и не скажет, что чего то не хватает - пока не пройдет несколько месяцев. Поэтому внимательней при загрузке документов, но если же такая ситуация произошла - звоните на линию Pony epxress сообщаете, что загрузили документы, но забыли паспорт//загрузили не тот документ - попросите разблокировать ссылку. Так же можете продублировать запрос на эл. почту TGR@ponyexpress.ru - здесь в некоторых случаях проще - в теме письма укажите трек-номер Pony express, укажите проблема которая произошла и вышлите верные документы. Они сами разблокируют ссылку и загрузят документы.
Так же, если вы загрузили документ более 10 рабочих дней назад (в статусе отслеживание - документы получены), но движения нет - обратись к сотрудникам Pony express. Почему 10 дней? потому что раньше они скажут - загруженность, ожидайте. Но почему не стоит ожидать и просто надеяться на Pony express?
1. Таможня может запросить подтверждение оплаты заказа - вам этого никто не скажет.
2. Таможня может отказать в выпуске - вам этого никто не скажет. Вообщем и целом - ваше отправление никто не будет контролировать и отслеживать - пока вы сами не зашевелитесь.
В принципе, переход Pony express на такой сервис предоставления документов - можно сказать улучшением сервиса, если избавиться от проблем, которые я описал в статье, а именно - Хорошо, если можно будет перезагрузить документы хотя бы в течение часа-двух. Так же в случае, если клиент не заметил/предоставил не те документы - чтобы это указывалось или хотя бы сообщалось. Так же, чтобы если отправление стоит в подвешенном состоянии более 10 дней сотрудники Pony express уточняли, что с заказом происходит, а не ожидали моего обращения.
Конечно, я в этой статье негативно относился к Pony express - но на самом деле компания не самая худшая, да у них есть проблемы в руководстве, т.к. не обращают внимания на мелкие проблемы, что заставляет страдать обычных бедолаг сотрудников-студентов называемых экспертами. Но в плане доставки бывает очень быстро и многие проблемы решаются. В среднем доставка из Англии мне приходит за 3-5 дней в Москву. Компания хорошая, но довести может до нервного срыва.
Я заказываю через Pony express уже более трех лет, столкнулся с массой проблем - в решение которых могу посодействовать - пишите, отвечу в комментариях. Если статья оказалась полезной просьба поставить лайк и подписаться.