У большинства предпринимателей доставки еды есть одно заблуждение: они думают, что сайт существует для них. Ведь с помощью него они будут получать ещё больше денег. Горе-предприниматели создают сайт под себя: выбирают красивый дизайн на свой вкус, впихивают ненужный функционал, который, (по их мнению) украсит сайт, а интеграция с CRM – единственное, что их волнует при создании.
Сайт службы доставки еды – это для клиента. Задумываются ли такие предприниматели об удобстве клиента, когда создают сайт? Наш ответ – нет. Они руководствуются логикой: если клиент захочет заказать – он закажет. Вероятно, лет десять назад так это и было. Но в 2021 году такая логика не работает.
На рынок пришло много компаний, некоторые из них стали федеральными. «Большие шишки» типа Авито, Алиэкспресс диктуют тренды всему миру, в том числе компаниям доставок еды. Они внедряют определённые образы того, как должен выглядеть сайт. Люди привыкают к этим образам. Они хотят видеть их на всех сайтах, потому что это удобно.
Если предприниматель хочет остаться на плаву, он должен подумать о клиенте. Не о себе, как он делал это раньше. Он должен бороться за каждого клиента, чтобы тот не ушёл в другую компанию.
В этой статье мы расскажем (и покажем на примерах):
- что значит «удобный сайт» и почему он повышает продажи;
- как должна выглядеть мобильная версия сайта;
- какие данные на самом деле должна собирать корзина;
- в качестве бонуса: что ещё повысит продажи на сайте в 2021 году.
Если Вы не хотите быть тем самым предпринимателем выше, то мы начинаем!
Удобный сайт для клиента – это первая и главная составляющая успеха онлайн продаж.
Но что значит – «удобный сайт»?
1. Нет лишних нажатий и постоянных загрузок страниц
- Меню в продающем сайте загружается всё сразу и за один раз. Ответим на два возможных возражения:
– Но тогда товары на сайте у клиента будут грузиться целую вечность!
– Нет, не будут. Всего лишь надо сжимать фото товаров, а не загружать их в исходном весе.
– Моему клиенту удобней сначала выбрать категорию.
– Постоянному клиенту, который всегда знает, чего хочет - да. Но мы же хотим увеличивать продажи, в том числе с помощью новых клиентов, верно? Такие люди ещё не знают, что заказать. Им хочется ознакомиться со всем вашим меню сразу.
- При переходе по категории не должно происходить браузерной загрузки страницы. Это лишнее ожидание для клиента.
- При добавлении товара в корзину не должно вылезать уведомление на пол экрана, что товар добавлен в корзину. Неужели Вы считаете своего клиента невменяемым, способным случайно нажать на кнопку «добавить в корзину»? Не надо так делать. Это дополнительное препятствие к финальной странице сайта. Это раздражает клиентов.
- Похожие товары объединяем в одну карточку. Например, одну пиццу с тремя диаметрами и тонким/толстым тестом. Не мучайте клиента разнообразием вашего меню. Плюс – опять же, избавляемся от лишних нажатий.
2. Адаптивная мобильная версия сайта
Вообще, это должен быть первый пункт в данной статье. По данным Яндекс Метрики на 2 февраля 2021 года, 82% всех заходов на сайты доставок еды были сделаны с мобильных устройств!
Почему-то многие предприниматели просто «забивают» на то, как выглядит их сайт с телефона (а, соответственно, забивают на своих клиентов). Они лучше вложат дополнительные деньги в разработку приложения! Которое, к слову, нужно отдельно рекламировать, поддерживать его актуальность и ещё много чего, о чем предприниматели даже не задумываются.
(Напишите в комментариях, если Вам интересно почитать на тему плюсов и минусов приложения доставки еды, нам есть что сказать)
На сегодняшний день мобильная версия вашего сайта должна выглядеть как приложение. Как это сделать?
- В экране у клиента должно помещаться четыре товара (в больших телефонах – шесть). Экономим человеческую энергозатратность при выборе.
- Как и компьютерная версия, сайт с телефона должен загружаться за одну секунду. Ведь нам нельзя терять клиента при плохом интернете. (Приложение, кстати, загружается дольше).
- Баннер, фотокарточки товаров адаптируем под мобильные устройства. Изображение не должно растягиваться или сжиматься.
- Минималистичный дизайн, простой белый фон. Ничего лишнего и навязчивого. Ваша задача: продать товар, а не показать, как красиво Ваш программист умеет делать сайты. Лучше позаботьтесь над «вкусными» фотографиям меню.
3. Корзина собирает все данные, в том числе специфические
- Сейчас всё меньше людей хотят разговаривать по телефону с операторами. Они лучше заполнят все поля, которые Вы предоставите в корзине. Так дайте им эту возможность! А в качестве подтверждения принятия заказа, отправьте SMS-ку. Позаботьтесь о клиентах-интровертах.
Какие поля для заполнения должны быть в идеальной корзине?
Чего НЕ должно быть в идеальной корзине сайта доставки еды?
– Обязательный E - Mail
– Отсутствие «маски» для ввода номера телефона
- Клиентам важно знать все условия доставки:
– в какой район доставляете;
– сумма заказа для бесплатной доставки;
– стоимость;
– среднее время.
Не скрывайте от них эту информацию. Публикуйте её на видном месте.
- И еще: не пренебрегайте возможностью отправить клиенту SMS о подтверждении заказа, вместо звонка оператора.
Почему это важно? Представьте следующие ситуации:
1. Офисный сотрудник Алексей сидит на совещании. Через 30 минут обед, и он решает заказать роллы. Но вот беда: ответить на звонок оператора он не смог, так как начальник запрещает все телефонные разговоры. Как итог: заказ отменили, а Алексей остался грустным и голодным.
2. Молодая мама Оксана, в перерывах между сменой подгузников, криками и плачем двухлетнего ребёнка, решает заказать еду, дабы сэкономить время на готовке. Но вот незадача: как только оператор начал перезванивать, ребёнок ударился о дверцу шкафчика. Оксане уже не до телефонных разговоров. А заказ оператор отменила.
Алексей и Оксана были бы сытыми и счастливыми, если бы оператор вместо звонка отправила им SMS. Теперь понимаете?
Думать об удобстве для клиента - это главное
4. Функционал только для доставки еды
Убираем всё, что не относится к нашей специфике: «Артикул», «Сравнение», «Розничная цена» и др.
К сожалению, сайты с подобными функциями до сих пор встречаются. Так бывает, если сайт создаётся на движке, изначально не заточенном на доставку еды.
Вуаля!
При соблюдении этих несложных правил, удобство Вашего сайта для клиента значительно возрастёт. А значит, что больший процент клиентов пройдёт все этапы заказа до конца.
Чтобы было проще понять, как все эти правила работают в совокупности, мы создали демо-версию сайта: https://o5.city
В качестве бонуса, хотим рассказать, что поможет увеличить продажи на сайте ещё больше:
Маркетинговые инструменты – второе звено залога успешных продаж на сайте. Грамотные инструменты дополнят удобный сайт: увеличат конверсию, повысят средний чек и сделают управление бизнесом эффективнее.
1. Не скупитесь на промокоды и подарки
Они стимулируют первые и повторные продажи, повышают средний чек. Сейчас в продающих сайтах всё автоматизировано: корзина сама подарит клиенту подарок от определённой суммы в чеке, а также примет промокод. Всё без участия оператора (почему это важно – читаем выше в пункте 3).
2. Начисляйте бонусы от каждого заказа
Дайте клиентам повод вернуться к вам! В 2021 году все ведущие компании проводят свою систему лояльности. Вы можете начислять клиентам рубли/проценты с каждого заказа, или же дарить «каждую шестую пиццу».
3. Прислушивайтесь к мнению клиентов с помощью фидбека
Это способ узнать «слабые места» доставки, кухни и работы заведения в целом.
Мы своим компаниям по доставкам еды даём отличный инструмент, который так и называется «Фидбек» (обратная связь). Он позволяет автоматически отправлять клиенту SMS-ку с ссылкой на опрос через два часа после заказа. Это самое горячее время для получения отзыва. В опросе клиент может по девяти показателям оценить работу доставки, вплоть до заказанных им блюд. Работая с обратной связью, Вы покажете, что Вам не всё равно на клиента.
Ну и напоследок: не забывайте регулярно следить за основными показателями работы вашей компании через сайт: количество посетителей, покупок, сколько было новых клиентов в этом месяце, сколько повторных, через какой канал они пришли. Это важно. И также позволяет продавать больше, если анализировать и делать выводы. В дальнейшем мы опубликуем статью, где расскажем, как с помощью статистики можно увеличивать прибыль и держать управление онлайн-бизнеса в своих руках.
Резюмируем: чтобы сайт приносил вам продажи – заботьтесь о ваших клиентах. Как это сделать, мы написали выше.
Доставок с хорошей кухней в 2021 году много. А вот клиентским сервисом похвастаться может не каждая. Надеемся, это будете именно вы!
Вам есть, что добавить, или Вы не согласны с какими-то утверждениями? Пишите в комментариях.
