Отделение человека от проблемы является одной из составляющих технологии принципиальных переговоров. Авторами этой технологии являются Роберт Фишер и Уильям Юри, ученые Гарвардского университета. Технология принципиальных переговоров предоставляет людям возможность решать возникшие проблемы, исходя из их сути, то есть, на основе их качественных свойств.
Отделять человека от проблемы необходимо для того, чтобы во время процедуры медиации стороны обсуждали спорный вопрос, а не друг друга. Участники переговоров - не враги и не друзья, а партнеры, вместе решающие проблему.
Что важно понимать:
- участники переговоров - это люди, а не роботы. Каждый человек воспринимает ситуации по-своему, исходя из своих установок, находясь под влиянием эмоций.
- межличностные отношения увязываются с проблемой - такой подход осложняет эффективность переговорного процесса.
- не стоит делать выводы о намерениях сторон, руководствуясь собственными страхами и опасениями. Додумывание за других, как правило, не приводит ни к чему хорошему.
- во время переговоров нужно смело и четко (соблюдая культуру ведения диалога) говорить о том, что беспокоит вас, а также обсудить то, что беспокоит другую сторону. Это внесет существенный позитивный вклад в процесс.
- выработка решения - это совместный процесс, в котором принимают участие все заинтересованные стороны. Недостаточная вовлеченность может привести к тому, что некоторые участники вряд ли смогут одобрить результаты переговоров.
- используйте метод «активного слушания», показывая тем самым, что вы не только слушаете, но и слышите другую сторону. Переспрашивайте («Правильно ли я понял(а): вы говорите, что…»), проговаривайте свое понимание того, что имела в виду другая сторона («Ваши аргументы я понял(а) так:…»)
Если Вас заинтересовала эта тема и вы хотите узнать о ней подробно, регистрируйтесь на авторский вебинар Е.Н. Ивановой "Экстернализация внутри и вне медиации"!
Источники:
- http://www.elitarium.ru/metod-principialnyh-peregovorov-vedenie-diskussija-process-reshenie-soglashenie
- Бузунов Антон Михайлович Технология принципиальных переговоров, как эффективный способ разрешения конфликтов // Ученые записки университета Лесгафта. 2011. №6. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/tehnologiya-printsipialnyh-peregovorov-kak-effektivnyy-sposob-razresheniya-konfliktov (дата обращения: 31.01.2021).