Тайный покупатель - это процедура, при которой человека или команду отправляют на место для изучения определенных аспектов обслуживания. Этих аспектов может быть несколько, в зависимости от цели компании и решаемой проблемы.
Следует отметить, что это может быть универсальный магазин, торговый центр, ресторан или кафе или даже отделение банка.
По сути, тайный покупатель может быть в любом месте, куда клиенты и покупатели регулярно заходят. Основная цель этого состоит в том, чтобы помочь руководству и команде маркетинга выявить недостатки в обслуживании и определить способы борьбы с проблемами. Основной мотив тайного покупателя - улучшить впечатления потребителей.
Компании могут нанимать агентства «Тайный покупатель», чтобы распределить работу и облегчить себе задачу. Эти агентства выполняют утомительную работу по предоставлению людей, которые соответствуют критериям целевых покупателей и могут легко вписаться в толпу.
Помните, что эта работа должна выполняться, не сообщая владельцам мест, что человек был отправлен администрацией для проведения анонимного исследования. Поэтому они и называются тайными покупателями.
Плюсы и минусы тайного покупателя в компаниях
Тем не менее, у тайного покупателя есть свои плюсы и минусы, как и у каждой медали с двух сторон.
Плюсы тайного покупателя:
- Оценка работы сотрудников и планирование дальнейшего обучения.
- Честные отзывы и мнения, свободные от каких-либо предубеждений.
Минусы тайного покупателя:
- По сравнению с онлайн-опросами и опросами собирается меньше информации.
- Отчет не будет по-настоящему объективным, так как у магазина также есть свой образ мышления и предпочтения на работе, которые влияют на его образ.
- Данные могут относиться только к дню посещения. Таким образом, это не на 100% надежно.
Следует отметить, что таинственные покупатели не работают полный рабочий день. Напротив, это большинство внештатных сотрудников, которым платят в зависимости от количества проверок тайных покупок, в которых они участвуют.
Оплата производится по предварительной договоренности, и поскольку это не работа или стажировка, в тайном покупателе нет официального письма-предложения или свидетельства об увольнении.