Мессенджерами пользуемся мы все. Вряд ли найдется человек, который в век электронных форматов далек от того, чтобы не отправить сообщение этим способом или, кто хотя бы не слышал о таком явлении.
Сегодня мы хотим с вами поговорить о правилах хорошего тона, которых следует придерживаться при ответе на полученные сообщения в самых популярных приложениях нашего века. Ведь оставаться вежливой и воспитанной леди нужно всегда, даже во время использования своего смартфона.
Правило 1
Прочитал — отвечай
Вы получили уведомление, что вам пришло сообщение, открыли полученное послание, прочитали и забыли ответить. Знакомо, правда? Так вот, данная оплошность есть ничто иное, как грубейшее нарушение правил этикета. Быть может, лишь один этот жест поставит под угрозу вашу репутацию уважаемого человека и ваши отношения с тем, кто прислал вам сообщение.
Если вы открыли и прочитали сообщение, то отправитель получил уведомление, что вы это сделали. Что же творится у него на душе, когда вы прочитали, но не отвечаете в течение первых 5-10 минут? Он начинает волноваться, беспокоится, думать о том, как вы невежливы и, конечно, размышлять, почему он не удостоился ответа.
Как следуете действовать в данной ситуации, согласно правилам хорошего тона? Разберем!
Если вы получили сообщение, но не можете на него сразу ответить , не открывайте сообщение до того момента, как вы сможете написать отправителю и пообщаться с ним.
Если вы получили сообщение и открыли его случайно , а ответить не можете, то обязательно напишите отправителю, что в сейчас вы заняты и ответите позже.
Если вы получили сообщение от отправителя, с которым не хотите, по какой-либо причине, общаться , то начните с того, чтобы сообщение не открывать вовсе. А через какое-то время вежливо отпишитесь, что вы очень заняты для сообщений в мессенджерах и лучше решать вопросы с помощью альтернативных вариантов связи. Предложите, какой вам удобнее — электронная почта, телефон, личная встреча и пр.
Главное, помните, без ответа совсем оставлять сообщения — верх неприличия. Молчание — знак дурного воспитания.
Правило 2
Всегда пишите крайне дипломатично и вежливо
Помните о том, что адресат сообщения вас не слышит, но вас читает (исключение — аудио сообщения, но речь сейчас не о них). И считывает информацию, исходя из своего внутреннего состояния, окружающей его среды, настроения, а также своего личного опыта. Понять неправильно письменное сообщение — легче легкого. Секунда и человек на вас обижен! Еще секунда и вы больше не общаетесь!
Чтобы избежать непонимания и всегда быть тем, чьи ответы открывают с радостью, а не «с валерианой», придерживайтесь правила дипломатии и такта. Старайтесь быть краткой, но вежливой.
Если вы чувствуете, что собеседник вас мог неправильно понять, расстроен, явно огорчен вашим посланием, извинитесь и предложите продолжить разговор лично в самое ближайшее время, потому что «переписка не в состоянии передать истинных мотивов и интонации так, как это делает речь».
Помимо этого, не забывайте, что и вы читаете послания, а не смотрите собеседнику в глаза и не говорите с ним лично. Многие люди пишут то, что в жизни не сказали бы вам в лицо. А некоторые не могут выразить свою мысль на письме достаточно четко, чтобы вы поняли всё.
Учитывайте этот фактор и всегда в своем ответе делайте скидку на то, что и вы тоже можете неправильно понять прочитанное. Лучше сто раз уточнить, верно ли вы поняли и, поняли ли вас, нежели раздуть конфликт на голом месте.
Правило 3
То, что отправили должно дойти до адресата
В случае когда вы отправили собеседнику свое сообщение, но потом решили его удалить, не стоит спешить и преждевременно стирать или удалять отправленное. Это создаст из вас образ легкомысленной девушки, которая в одночасье может изменить свои слова или вовсе от них отказаться, потому что ей так удобно. Девушка не должна бояться своих мыслей или понести за это ответственность, потому что это лично ее мнение на которое никто не может и не должен посягать. Стоит избавиться от страха, что вас могут понять не так или воспринять иначе, в конце концов это проявление уважение к тому с кем вы общаетесь. В беседе личной непозволительно было бы забирать тут же сказанные слова или отказываться от них.
Правило 4
Есть моменты, когда вы имеете право не отвечать
В переписке, равно как и в любой жизненной ситуации, вы имеете право не отвечать сразу же, если отправитель нарушил несколько следующих правил этикета:
— Написал вам после 22-00 или до 10-00. Исключение составляют случаи, когда вы заранее обговариваете возможности такой переписки.
— Побеспокоил вас в сложный период жизни — в больнице, в случае происшествий и внештатных ситуаций.
— Вы предупреждали отправителя заранее, чтобы он вас не беспокоил (исключение составляют форс-мажорные случаи), но он игнорировал ваши просьбы.