Привет, друзья. Сегодня мы продолжаем говорить об универсальных интернет-профессиях, которые доступны всем: студентам, пенсионерам, людям с ограничениями по здоровью, домохозяйкам и всем тем, кто хотел бы работать из дома.
Удаленная работа в колл центре на дому потребует только Вашей коммуникабельности и стрессоустойчивости.
Я расскажу, какие обязанности предстоит выполнять дистанционному сотруднику, где искать вакансии и сколько можно заработать.
Обязательно подпишитесь на Телеграм канал, где я оперативно публикую посты о разных способах заработка в сети и инвестиций.
Кому подойдет и что нужно для работы оператором
Стрессоустойчивость является качеством, которое озвучивают почти все работодатели при приеме на работу новых сотрудников. Но в колл-центре оно является, пожалуй, наиболее необходимым.
Вспомните свою реакцию, когда Вам звонят с незнакомого номера и пытаются навязать какую-то услугу. Мало кто воспринимает это с пониманием, поэтому придется постоянно сталкиваться с негативом.
Готовы? Тогда узнаем, какими еще качествами и навыками должен обладать оператор:
- Коммуникабельность. Важно уметь с первых секунд беседы расположить к себе человека, сделать так, чтобы Вас дослушали до конца, заинтересовать и склонить к совершению определенного действия.
- Терпение. Повторение из раза в раз одних и тех же фраз требует не малой выдержки. А основой успешной работы будет являться отсутствие реакции на грубость. Отвечать на хамство хамством запрещено. Отделы прослушки и контроля не дремлют, и в случае обнаружения ошибок со стороны оператора немедленно инициируют его увольнение.
- Обучаемость. В зависимости от профиля компании оператору может потребоваться запомнить много новой информации - к примеру, наименования товаров или перечень услуг. К тому же работа чаще всего осуществляется в специальной программе, которую тоже необходимо освоить.
- Знание компьютера . Часто операторы колл-центра выполняют функции техподдержки, а потому навык быстро искать необходимую информацию может очень выручить. Также иногда приходится отвечать на вопросы в чате. В таком случае от потребуется быстрота печати, внимательность и аккуратность.
Рабочее место оператора колл-центра включает в себя:
- Компьютер (требования к его производительности невысоки, а потому подойдет даже старенький).
- Гарнитуру - наушники и микрофон.
- Бесперебойный и скоростной интернет.
- Из программного обеспечения чаще всего Скайп и Телеграм для совещаний и общения в общих командных чатах. А также сервис для звонков и CRM система.
Помимо перечисленного оборудования непременными условиями будет тишина. На фоне разговора с Вами не должно быть кричащих детей, лающих собак, звука телевизора, перфоратора и т.п.
Придется заручиться поддержкой близких и объяснить, что просиживание за монитором является исполнением должностных обязанностей.
Функции оператора и условия работы
Конкретные обязанности будут также зависеть от специфики компании. Это могут быть:
- «Холодные» звонки. Это то самое навязывание товара или услуг случайным людям, которые могут быть совсем не заинтересованы в приобретении.
- «Теплый» обзвон. Это звонки действующим клиентам. Они понимают, о чем идет речь, но не всегда заинтересованы в предложении. Совершать такие звонки намного легче, чем «холодные».
- Переписка в формате технической поддержки.
- Входящие звонки. Здесь функцией будет прием заказов. К примеру, на доставку еды, покупку товара, вызов такси и т.п.
Чаще всего работа оператора колл-центра заключается в прозвоне потенциальных клиентов, которые ранее оставили запрос на покупку какого-либо товара или услуги. Задача оператора - продать товар и заполнить данные клиента в базе.
Обычно система сама дозванивается до клиента, а затем уже отвеченный вызов переадресовывается оператору. Иногда оператор получает только информацию о товаре и должен сам обзвонить клиентов по готовой базе номеров.
Диалог с клиентом проходит по заготовленному скрипту, т.е. пошаговому сценарию. К каждому товару или услуге он разрабатывается отдельно.
Скрипт содержит:
- Приветствие.
- Презентацию предложения.
- Стоимость.
- Ответы на вопросы.
- Обработку возражений и т.п.
В момент звонка вся информация открывается автоматически, остается только прочитать.
Беседа с клиентом длится в среднем 5-10 минут. Норма обзвона за сутки разная. Оплата, как правило, начисляется за результат, т.е. продажи.
Логично, что далеко не все звонки заканчиваются успешно: кто-то сбросит, кто-то нагрубит, кто-то откажется от предложения. Все это напрямую будет влиять на итоговую зарплату.
Сколько можно заработать
Чтобы не быть голословной, я зашла на сайт hh.ru и ввела в поисковик «оператор call-центра удаленно». Всего по России вышла 4 680 вакансия. Заработок такого специалиста стартует от 15-20 тысяч рублей. В Москве и других крупных городах оператор может получать 30-60 тысяч рублей и выше.
Встречаются предложения с ценником в 70-90 тысяч рублей и более. Все будет зависеть от многих параметров - сложности, условий, города нахождения компании и т.д.
Как искать вакансии
Работодатели ищут новых сотрудников в основном через бесплатные доски объявлений вроде hh.ru, Авито, SuperJob.ru и др. Вакансий, как правило, всегда много. Ответ на отклик может прийти почти сразу.
На собеседование могут пригласить по скайпу.
Каверзных вопросов ожидать не стоит: основная цель работодателя – удостовериться в адекватности соискателя. Любой человек, способный логично и связно выражать свои мысли, обязательно пройдет собеседование.
Заключение
Операторы колл-центра очень востребованы на рынке труда. До сих пор спрос на них намного превышает предложение, а значит проблем с трудоустройством возникнуть не должно.
Заработная плата чаще всего сдельная и сотрудники работают без документального оформления.
Вместе с тем, это отличная возможность подработать на дому, не имея никаких навыков и знаний.
В каждом колл-центре также есть система продвижения и со временем Вы можете «дорасти» до руководителя группы, сотрудника отдела прослушки, контроля и т.д.
На сегодня у меня все. Не забудьте подписаться на обновления блога, чтобы не пропустить выход новых статей по теме заработка в сети.
До скорого!
Порекомендуйте материал друзьям в социальных сетях, оставьте свой комментарий, поставьте лайк/дизлайк.
За все это буду примного благодарен! И не забудьте подписаться :)
