Конфликтные и скандальные взаимоотношения лишают людей покоя, отрицательно сказываются на их здоровье, отбирают много времени и энергии, разрушают и отравляют жизнь.
Поэтому психологи с давних времён пытались разработать различные стратегии выхода из конфликтов.
Вот некоторые из них:
1. Сосчитать до десяти
Ситуация накаляется, когда в ход идут обвинения со стороны одного из собеседников. Человек не всегда понимает, что он уже выступает в роли обвинителя, и далеко не всегда в состоянии оценить уровень громкости своего голоса и степень дерзости своих высказываний.
Некоторые люди сами выросли в семье, где повышенные тона были нормой поведения, и поэтому они искренне считают своё поведение нормальным.
Есть экземпляры, которые имеют неуравновешенный темперамент. Эта особенность врождённая, и с ней очень трудно справляться.
Бывает, что ситуация накаляется ввиду истинных причин, т. е высказанные обвинения являются вполне справедливыми.
Какой бы ни была причина всплеска эмоций, вторая сторона может не дать ходу скандалу, если ответит спокойно, равномерно, медленно, интеллигентно.
Но даже если обе стороны уже успели наговорить друг другу колкостей, любой из собеседников может остановиться и досчитать до десяти!
Это позволит перевести дух, подумать перед тем, как выпалить очередное сверхразумное высказывание и вежливо закончить разговор.
2. Про погоду
Одним из наиболее быстрых и эффективных способов предотвратить процесс разжигания эмоций, это сменить тему разговора. Перед тем как сообщить о том, что завтра ожидается ливень, необходимо завершить предыдущие реплики нейтральным подтверждением.
А затем неплохо задать серию вопросов, чтобы собеседник загрузился другим задачами.
Например: «Понятно, а Вы знаете, что завтра будет дождь со снегом и ожидается сильный ветер? У Вас есть огород? Вы не боитесь за помидоры? Вот у меня, например, теплица...» и т. д.
Тема, на которую собеседник может сменить разговор, может быть любой.
3. Извини, я не могу сейчас говорить.
В случае, если не возымели своего действия первые два способа уйти от конфликта, можно воспользоваться ещё более действенным методом.
Можно вежливо и корректно завершить разговор.
При этом нужно опять же воспользоваться пунктом вторым, т.е. сделать подтверждение, сменить тему разговора и приветливо сообщив, о том, что у Вас дела, покинуть место сражения.
Поскольку человек живёт и осуществляет свою деятельность в обществе людей, ему неизбежно приходится сталкиваться с различного рода разногласиями. Но, прилагая усилия к процессу самосовершенствования в области социальной психологии, можно научиться бесконфликтному взаимодействию.
Это конец
В завершение, хочется отметить, что вежливость, улыбка, хорошее настроение, умение поддерживать разговор и менять тему, отлично помогают сохранять уважительные отношения со всеми членами общества, как на работе, так и дома.