20 правил бизнес-этикета от Лив Тайлер и ее бабушки

Актриса и ее бабушка, которая работает бизнес-коучем, знают все о том, что необходимо для успешной бизнес-коммуникации.

Несколько лет назад голливудская скромница Лив Тайлер написала книгу «Современные манеры: инструмент для подъема на вершину» в соавторстве со своей бабушкой Доротеей Джонсон, создательницей Protocol School of Washington – места, где учат бизнес-этикету. Актриса провела презентацию книги в бутике своей подруги Стеллы Маккартни (Stella McCartney). Доротея Джонсон и внучка рассказали гостям об основных правилах поведения из своей книги.

Делайте:

• Поддерживайте зрительный контакт, когда пожимаете руку или приветствуете кого-то.
• Покажите, что уважаете чужое личное пространство: при разговоре держитесь в 45 см от человека, с которым общаетесь. 45 см – это почти полтора ваших шага.
• Дайте человеку закончить мысль до того, как вступите в разговор.
• Отвечайте на телефонный звонок с уверенностью и улыбкой, потому что улыбка может быть услышана.
• Перезванивайте сразу, как только сможете.
• Проверьте орфографию и внимательно прочтите ваше сообщение перед отправкой.
• Знайте, что к вам не всегда будут относиться положительно, потому что есть завистники и недобрые люди, которые живут за счет негатива.
• Отойдите в сторону перед посадкой на поезд, чтобы позволить выходящим пассажирам пройти. Спешка бывает не только грубой, но и имеет ужасные последствия: кто-то может упасть.
• Используйте наушники, когда слушаете музыку.
• Произносите тосты кратко и просто. Используйте формулу трех «С»: «Стой – Скажи – Сядь».

Не делайте:

• Не кладите руки в карманы: люди могут подумать, что вы что-то скрываете.
• Не наклоняйте голову набок при разговоре, если, конечно, вы не флиртуете.
• Не паникуйте, если забыли чье-то имя. Скажите что-то вроде: «Извините, я слишком рассеянна в последнее время, напомните мне свое имя, пожалуйста».
• Не отпускайте шутки и остроты в адрес чьего-либо имени – это грубо.
• Не используйте КАПС ЛОК – это похоже на то, что вы кричите.
• Нехорошо отправлять оскорбительные или конфронтационные электронные письма и не отвечать на подобные, которые прислали вам.
• Не нажимайте на кнопку «Ответить всем», если пишете только одному конкретному человеку.
• Не используйте одежду в качестве промокашки для губной помады или в роли носового платка.
• Не говорите с набитым ртом и не жуйте с открытым.
• Не пишите на столе.

Фото: Getty Images