Я управляю удаленной командой фрилансеров уже 8 лет; максимальное их количество сейчас: 27 постоянных + 6 на подхвате. В этой статье я поделюсь своими правилами работы с удаленщиками, опишу трудности взаимодействия и свой профессиональный провал.
Допустим, вы нашли несколько копирайтеров — где их искать, я рассказывала в прошлой статье. Как управлять удаленщиками и получать хорошую работу — читаем ниже.
2007. Сразу с интересного — мой ПРОВАЛ
В 2007 году я начала работать удаленным модератором на доске объявлений vsem.ru от компании Agava. Спустя год я стала старшим модератором и контролировала пятерых из разных стран.
Я начинала наравне со всеми, за первый год мы очень подружились и стали общаться вне работы. Это очень помешало мне на позиции старшего модератора: я не могла критиковать работу, прощала опоздания и ошибки, давала больше рабочих часов. Все это привело к снижению качества работы, а вскоре еще и к неадекватно большим финансовым тратам на зарплату. Мне надо было увольнять, а я жалела.
Как результат, проект работал в минус полгода, терпение владельцев исчерпалось. Уволили всех, и меня тоже.
Правило 1: не дружи с подчиненными. Строй хорошие отношения, но нейтральные и деловые. Если надо увольнять — увольняй.
2010. Противоположный #опыт
Нужен был источник дополнительного дохода, и я пошла на подработку контент-менеджером сайта, торгующем сантехникой. Название не помню, да и работал он месяцев 6. Здесь я уже была на позиции подчиненной; опыт бесценный.
В процессе работы нужно было монотонно работать с таблицами эксель - гигантскими, на 5-8 тыс. строчек. #Руководитель группы была молодая женщина только из декрета, ей надо было вернуться в мир работы. Очень она перегибала палку, даже читая её текст в чате чувствовалось, что она кричит на тебя. Однажды она дала большую муторную задачу на 2 недели. Контроль работы через систему Битрикс, там можно делать промежуточную проверку у руководителя. На проверку я сдала так мало работы, что ясно было — я сорву все сроки. Комментариев не было, руководитель не осознал опасность.
Правило 2: не повышай голос на подчиненных даже текстово. ВСЕГДА пиши максимально вежливо и спокойно. У тебя преимущество: ты не находишься с собеседником лицом к лицу.
Правило 3: не давай большие задачи на длинный срок. Если иначе нельзя, всегда проси показать промежуточный результат работы. Всегда комментируй его и уточняй, успеет ли исполнитель сделать ВСЮ работу до дедлайна. Будь готов помочь.
2012-2013. Команда завистников
Фотострана, управление уже созданной командой модераторов, 10 человек. #Работа хорошо оплачивалась, при поиске новых модераторов я старалась брать людей из глубинки России, Киргизии, Беларуси.
Что это значит — за такую работу люди держались и даже боролись. Они подсиживали друг друга, вставляли палки в колёса, иногда вели себя неадекватно.
Правило 4: следи за настроением и поведением в команде. Постарайся вычленить неадекватного сотрудника — одному-двум людям вполне под силу портить весь климат команды. Здесь полезен общий чат, если его нет — даже лучше.
С 2018 года. Грамотное управление с учетом сделанных выводов
Вот уже три года я работаю редактором образовательного интернет-проекта, я самостоятельно организую работу своей командой удаленщиков: поиск-управление и контроль-увольнение.
Со многими копирайтерами я работаю 3 года, с другими расстаюсь спустя месяц — я больше не терплю неоднократные срывы сроков и низкое качество текстов. Это было правило 5.
Правило 6: контролирую работу, но не перегибаю палку, понимая особенности удаленщиков и фрилансеров. Всегда напоминаю о сроках — в первую очередь это важно мне. Иду на встречу, если исполнитель ИЗРЕДКА просит перенести срок сдачи заказа — все мы люди. Даю такой объем работы, который человек действительно сможет выполнить.
В результате, #копирайтеры спокойно ждут оплат, даже если случаются задержки: например, в конце 2020 г. я пропала со связи из-за экстренной операции. #Команда не распалась, люди работали авансом, взамен как только я смогла сидеть, то проверяла и делала оплаты даже на больничной койке.
Соблюдая эти правила я уверена, что команда выполнит свою работу, а значит, проект снова добьется высоких показателей.
Традиционно — оставляйте комментарии и лайки, подписывайтесь на мой канал «Тексты 360°».