Мессенджеры уверенно становятся главным средством общения, вытесняя телефоны и электронную почту. Что это значит для бизнеса, объясняет эксперт Школы Миллиардера Forbes Алексей Добрусин.
По его словам, пару лет назад он получал от 40 до 60 входящих звонков в день от коллег, партнеров и менеджеров по продажам. Сейчас это число уменьшилось до 10-15. Часто на входящие звонки он и вовсе не отвечает.
То же самое происходит по всей стране: в 2019 году Министерство связи зафиксировало, что россияне все реже говорят по телефонам. Число коммутируемых соединений (с телефона на телефон) уменьшилось за год примерно на 1,3% — в абсолютном же выражении снижение составило 4,2 млрд минут.
Почему мы все охотнее общаемся в мессенджерах и все реже говорим голосом? Потому что живем в состоянии цейтнота — дни предпринимателя или топ-менеджера спланированы на неделю вперед, задачи поставлены встык друг к другу.
Алексей считает, что в ближайшем будущем коммуникации станут автоматизированными. Нас все реже будут беспокоить менеджеры по продажам, но все чаще — автоматические рассыльщики, чат-боты, которые будут работать по шаблонам. Схема «дерева решений», когда мы пишем чат-боту, что ему делать в конкретных ситуациях, уступит место набору принципов. По этим установкам бот будет принимать решения сам, в зависимости от того, что услышит от клиента.
Люди будут пытаться защититься от них фильтрами и спам-блоками. Это заставляет компании персонализировать свои автоматические сообщения с помощью нейросетей, чтобы их предложения не отметали сразу. В первую очередь автоматизированные системы с возможностями персонализации уже начал использовать крупный бизнес, потому что применение таких решений требует бюджета и компетенций.
У средних и небольших компаний два выбора: начать внедрять экспериментальные инструменты, или подождать более удобных программ. Алексей считает, что даже со вторым вариантом ждать придется недолго. Стоимость цифровых решений после выхода на рынок всегда начинает быстро снижаться.
Если вы задумываетесь о внедрении автоматизированных сервисов для коммуникации с клиентами и внутри компании, но не хотите тратить большое количество бюджета компании, Алексей советует обратить внимание на курс, записанный им совместно со Школой Миллиардера Forbes.
В ходе курса «Автоматизация бизнес-процессов» вы узнаете самое необходимое об автоматизации процессов в разных областях бизнеса и составите карту цифровизации ключевых процессов своей компании: план для внедрения автоматизации.