- Современного? спросите вы меня.
- Да-да! Сейчас скрипт стал не просто текстом, инструментом ЭКОНОМИИ времени клиента✅ и оператора.
Итак...
1️⃣. Краткие речевки
Наш мозг подряд на слух воспринимает не более 5-7 слов. Из этих слов особенно незнакомый человек пытается понять: что от него хотят? И если много слов, то от собеседника пытаются отвязаться, как от "навязчивой мухи"
2️⃣. Сразу к делу
Мы слишком заняты, чтобы дополнительно выслушивать кучу уточняющих вопросов перед тем как узнать главное. Если человек взял трубку, то значит, что он готов вам уделить как минимум 1-2 минуты времени. Если нет, то он сам попросит ему перезвонить или просто не возьмет трубку.
3️⃣Знайте цель коммуникации
В корне неверно ставить целью холодного звонка - продажа. Или, например, при обработке входящего звонка начинать консультировать клиента, забывая о том, что нужно назначить личную встречу.
Это только три пункта, которые вы можете проверить и исправить в своих скриптах самостоятельно уже сегодня.
Если хотите узнать, может ли по вашему скрипту говорить даже наш робот, пишите в комментариях "хочу аудит скрипта" ✍️
#скрипт #холодныезвонки #робот #голосовойробот #glagol #роботglagol #коллцентр #спб
