Что может быть проще, чем заполнить анкету, где каждое поле либо максимально простое (типа введите имя), либо с пояснением под строкой, как и что заполнять в данное поле.
Но для некоторых людей это слишком сложно, и даже за пару месяцев работы в системе они никак не могут понять, как же правильно заполнять анкету.
Хочу поделиться некоторыми ошибками, которые максимально вводят меня в ступор "ну как можно так ошибиться?!"
Пожалуй начну с простого, это заполнения ФИО клиентов. У человека по паспорту прописано Фамилия состоящая из двух слов и Имя, отчество отсутствует. Заполняющий анкету обязательно имя занесет в поле Отчество, а фамилию разделит в поля фамилия и имя. Тоже самое делают с двойными именами без отчества.
Но меньше всех везёт киргизам. У них полное имя состоит из 4 слов, в отчестве используется имя отца и слово "оглы" или "кызы" в зависимости от пола клиента. Так вот, наши ушлые партнёры, которые занимаются заполнением анкеты, последнее слово просто не вписывают! Места же нет!
А от некорректного заполнения, потом нам приходится все это исправлять самим, отправлять их на переподписание заявления на бумажном носителе, что естественно вызывает негатив как со стороны конечного клиента, так и самого партнёра, который заполнял заявку. Но при следующем заказе, они допускают ту же ошибку! Как будто им ещё ни разу не говорили о том, как заполняется ФИО киргизов.
Следующим хочу отметить то, что Люди не знают какая Облась/регион у городов Москва и Санкт-Петербург. Партнеры искренне не понимают, что вводить в поле область/регион и что вводить в поле город! Под полем область указано, что необходимо ввести номер региона, затем через пробел название региона, даже приведены примеры как писать для Москвы, области и края. При заполнении анкеты по Москве, кто-то умудряется оставлять пустым поле Область/край, кто то предпочитает оставить пустым поле город. Есть и те, кто в поле Область/край просто ставят циферку.
Самым весёлым было, когда для города Уфы, область заполнили: 02 Уфимская область! Все можно понять, но это...
А ещё у нас есть волшебное поле "Отдел". Под полем написано: заполните либо - 0, либо - Администрация. Если клиент не знает, что он администрация, то логично поставить ноль, но! Те кто заполняют анкету заносят в это поле и дефис, и единицу, и пишут какие-то слова. Но прочитать сноску и заполнить корректно не судьба.
Спасибо, что дочитали.
Ждите новых историй из тех поддержки