Историй о звонках интересных личностей в техническую поддержку у меня немало, и сегодня хочу рассказать вам том, как нам позвонила очень веселая девушка, которая пыталась оформить заявку в нашей системе на иностранца.
Как известно, что привычно в твоей стране, может быть странным и смешным в чужой стране. Это может касаться внешности, привычек, имени, слов, речи и прочего.
Вот однажды нам поступает звонок, начало звонка стандартное:
- Здравствуйте, мы тут формируем заявочку на руководителя организации. Он иностранец и ФНС допустила ошибку в написании его ФИО. Необходима ЭЦП для того, чтобы подать документы на исправление этой ошибки. Как нам правильно заполнить заявку и какие документы приложить?
У нас на это стандартный ответ - заполняете даные по паспорту, в данном случае по нотариально заверенному переводу паспорта и все, направляете на проверку данных.
И тут девушка хочет что-то спросить, но начинает дико смеяться, что не в силах озвучить вопрос. От ее звонкого заразительного смеха, становится смешно мне, и в свою очередь надо мноц начинают смеяться коллеги, мол ты с клиентом разговариваешь и как тебе не стыдно смеяться.
Сквозь смех девушка пытается озвучить свой вопрос, оказалось, что клиент по ее мнению имеет очень смешные ФИО, а точнее слов то 3, но при этом отчества нет (полное имя звучало что-то типа Ооло Кон Олоон) и вопрос заключался в том, как правильно распределить это имя в ячейки раскидать в Имя, фамилию и отчество или как то иначе.
Объяснили, что фамилию через пробел вписывать в поле фамилия, а имя в имя, отчетсво оставлять пустым. Девушка сказала, что поняла, поблагодарила и отключилась от звонка.
Пару часов спустя снова раздается звонок, отвечает на него мой коллега. Голос в трубке слышно на весь кабинет:
- Это снова я, со своим Ооло кон Олоон - смех, который девушка не в силах сдержать - нам отклонили заявку, хотела узнать причину.
Девушка с трудом пыталась остановить свой смех, но ей это удавалось с трудом. Мой коллега оказался посдержаннее меня, и контролировал свой смех, хотя и очень широко улыбался.
В итоге выяснив все вопросы и недочеты, девушка снова завершила звонок .
А мы после этого смеялись уже над тем, как она работая с различными паспортами до сих пор не привыкла к "странным" именам.