Входящий маркетинг сегодня занимает уверенные позиции в сфере продаж: лиды получают из трафика, который идет на сайт или на посадочные страницы в соц.сетях.
Тренд трендом, но классический исходящий маркетинг никто не отменял. Есть сферы, где звонки используются в 80% случаев. Например, первичная недвижимость, мобильные операторы. Звонки перестанут использоваться, когда человечество станет немым.
Успех телефонных продаж складывается из многих факторов: начиная с того, по каким скриптам работают менеджеры и заканчивая тем, используете ли вы CRM-систему для контроля и анализа их работы.
Сегодня я хочу рассказать вам о распространенных ошибках, которые совершают продавцы во время телефонных переговоров с клиентом:
1. Говорить «Алло» или «Слушаю». Вместо этого нужно, снимая трубку, сразу поздороваться и представиться.
2. Перебивать собеседника.
3. Отвечать вызовом на агрессию или невежливость собеседника. Никогда не поддавайтесь на подобные провокации: конфликт – это провал переговоров.
4. Быть излишне вежливым. Многоэтажные реверансы (особенно в начале разговора) затрудняют понимание вашей речи и могут даже вызвать раздражение у собеседника.
5. Задерживать собеседника, если он занят или спешит. Лучше поинтересуйтесь, когда перезвонить.
6. Заставлять собеседника ждать вас у телефона. Если во время делового телефонного разговора к вам пришли или позвонили по другому телефону, нужно извиниться и попросить разрешения перезвонить у того, кто обратился к вам позже, назвав точное время.
7. Заставлять вошедшего посетителя слушать ваш телефонный разговор. Необходимо попросить его присесть и подождать.
8. Разговаривать с двумя людьми одновременно (по второму телефону или с посетителем). Лучше отдать предпочтение тому, кто обратился к вам раньше, а беседу со вторым перенести на более позднее время, точно определив его.
9. Кричать , если вам плохо слышно: повышенный тон звучит раздраженно или даже агрессивно. Неполадки в телефонной сети еще никогда не исправлялись от повышенного тона. Лучше перезвонить с другого аппарата или в другое время.
11. Не перезвонить, если вы пообещали сделать это .
Не допускайте этих ошибок, будьте вежливы с клиентом и вас ждут успешные продажи.
Искренне, Мурат Нурпеисов!
Переходите на мой taplink: taplink.cc/murat_nurpeisov