Для эффективной работы с дебиторской задолженностью за ЖКУ необходимо ее постоянно мониторить и анализировать. Настройте процессы для анализа и взыскания задолженности ЖКХ, а не делайте это спонтанно.
У Вас должны быть следующие стадии работы с должниками:
- ведение сводной информации, мониторинг;
- предупреждение задолженности;
- досудебная работа;
- судебная работа.
Первую стадию можно вести в таблице Excel, в CRM - системе или на платформе "ЮРРОБОТ".
Прежде чем переходить на следующие стадии, разделите потребителей на категории. В соответствии с ними будете принимать меры:
1. Быстрые оплаты - это оплаты в течение 10 дней с момента выставления счета. Поблагодарите их за своевременную оплату.
2. Следующая категория - это тех, кто платит в конце или на следующий месяц; не допускает просрочку более двух месяцев.
Таким должникам необходимо регулярно отправлять напоминание об оплате: на электронную почту, СМС-сообщения, сообщения в соцсети или производить обзвон.
3. С неплательщиками, которые допускают просрочку от двух месяцев до полугода нужно регулярно проводить досудебную работу по взысканию задолженности ЖКХ.
Лучших результатов Вы добьетесь при регулярной и системной работе. Должникам нужно звонить, предупреждать о последствиях долга. Если есть претензии по качеству услуг - принять меры по замечаниям. При необходимости, предоставить рассрочку.
4. На должников с задолженностью свыше полугода нужно подавать в суд.
Для работы с должниками по взысканию дебиторской задолженности за ЖКУ разработана платформа "ЮРРОБОТ". Она автоматизирует весь процесс:
- анализ дебиторской задолженности, выставление рейтинга, рекомендации к действию;
- обзвон должников, отправка сообщений по всем аккаунтам должника;
- автоматическое формирование и отправка с использованием ЭЦП заявлений на судебный приказ;
- отслеживание истории судебного разбирательства и получение судебного приказа;
- автоматическая отправка судебного приказа Службе судебных приставов.
Тел. + 7 (495) 128 - 65 - 45, e-mail: ap@urrobot.net