В феврале 2021 года я летел внутренним рейсом "Уральских авиалиний" из Москвы в Иркутск. За несколько дней до вылета приобрел услуги повышения веса багажа и дополнительного багажа в 23 кг. От последней в итоге отказался более чем за сутки до отправления. По правилам тарифа, деньги должны были вернуть в полном объеме. Сотрудница колл-центра при оформлении отмены услуги сообщила, что деньги должны будут поступить на карту в течение пяти дней после подтверждения операции.
Возврат прихода на сумму 2650 рублей был отправлен мне на электронную почту еще 28 февраля. Однако сейчас уже середина марта, а деньги все так и не поступили на счет. За разъяснениями обратился в контактный центр. Собеседница уточнила, что деньги еще не поступили, и принесла извинения от лица авиакомпании. В то же время девушка отправила мое заявление на ускорение. Прошло уже два дня, а средства на банковскую карту так и не упали.
Между тем для решения спорной ситуации, связанной с возвратом денег, я также обратился в банк "Тинькофф", с карты которого я оплачивал услуги. Представительница колл-центра перепроверила информацию и отметила, что средства от "Уральских авиалиний" на указанную сумму не поступали. Я же решил воспользоваться правом оспорить операцию от 22 февраля. Отправил в чат скриншоты изменения бронирования и возврата прихода.
"Вижу, по звонку вы уже общались с коллегой, он передал информацию в подразделение, которое занимается оспариванием. Я передал им документы, которые вы прислали. При необходимости с вами свяжемся", - говорится в сообщении чата банка "Тинькофф".
В банке подчеркнули, что ответ будет предоставлен до 25 марта включительно. Остается еще немного подождать.
А вам удавалось вернуть деньги за отмененные дополнительные услуги "Уральских авиалиний"? О своем опыте можете рассказать в комментариях.
Советую почитать: Сертификат "Уральских авиалиний" ждали больше двух месяцев
Если вам понравилась заметка, ставьте 👍 подписывайтесь на канал и делитесь материалом в социальных сетях